Служба поддержки

Добро пожаловать в нашу службу поддержки! Мы здесь, чтобы отвечать на любые твои вопросы. Мы обещаем быструю, профессиональную и дружескую поддержку.

Свяжись с нами любым из следующих способов:

  • Чат

    Войди в систему, чтобы пообщаться с нами в чате в наше рабочее время.

  • Звонок 8000 35 3030 Телефон закрыт

    Позвоните на наш бесплатный номер .

  • Спасибо!

    Ваше письмо отправлено, вы получите ответ на {{helpdeskCtrl.helpdeskFormData.from_email}}.

    Хмм, письмо не может быть отправлено.

    Пожалуйста, убедитесь, что все поля заполнены и адрес вашей электронной почты правильный.

  • w

    Часто задаваемые вопросы

    Общие вопросы и ответы можно найти здесь.

    Игровой аккаунт

    Игровой аккаунт заблокирован/не доступен

    Игровой аккаунт может быть заблокирован по нескольким причинам. Наиболее частые причины:

    • Слишком много неудачных попыток ввести пароль: при многократном введении неправильного пароля, аккаунт будет автоматически заблокирован.
    • Другая причина - для дополнительной информации, проверь свою электронную почту.

    Проверь свою электронную почту (включая папку "Спам"). Если ты не получил никакой информации от нас, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов.

    Если ты не можешь войти в свой игровой аккаунт, пожалуйста, свяжись с нашей службой поддержки клиентов (Пн - Птн с 10:00 до 22:00 EET и Сб - Вск с 10:00 до 18:00 EET). Позвони нам бесплатно из Эстонии: 800 0100 390 или напиши на support.rus@paf.com. Пожалуйста, в письме с запросом, укажи свой электронный адрес, полное имя и дату рождения.

    Какие платформы и браузеры мы поддерживаем?

    Рекомендуем использовать последние версии платформ и браузеров. На данный момент мы поддерживаем:

    • Windows
      Chrome, Firefox, Microsoft Edge
    • OSX / macOS
      Safari, Chrome, Firefox
    • Android 5.0 и выше
      Chrome, Android browser
    • iOS 10 и выше
      Safari, Chrome

    Бонусы

    Что такое бонусный код?

    Ты можешь получить бонусный код в ходе кампаний на Paf, в нашем казино или на кораблях. Бонусный код может содержать цифры или буквы, либо и то, и другое. С бонусным кодом можно получить бонусные деньги (см. ниже) для игры в определённых играх. Бонусный код Paf может быть использован только один раз

    Что такое бонусные деньги?

    Бонусные деньги используются как игровые деньги, и их нельзя снять с игрового счета. Весь выигрыш от бонусных денег, однако, может быть выплачен как обычный. О том, как использовать бонусные деньги, ты можешь узнать, связавшись с нами.

    Я сделал депозит, но не получил бонусные деньги

    Пожалуйста, убедись, что при депозите был использован верный бонусный код. Если ты не получил бонусные деньги в ходе какой-либо кампании, свяжись с нашей службой поддержки с соответствующей информацией о бонусном коде, кампании и депозите (а также укажи свою информацию пользователя, полное имя и дату рождения).

    Бонусные деньги - Как их использовать?

    Бонусные деньги можно использовать только в играх секций «Игровые автоматы», «Видеопокер» а также «Кено и Аллегри». Для использования бонусных денег Вам нужно залогиниться на игровой счёт, открыть секцию «Игровые автоматы», «Видеопокер» либо «Кено и Аллегри» и выбрать функцию "Бонусные деньги". Сделав это, Вы увидите только те игры, в которые можно играть на бонусные деньги.

    Бонусные деньги нельзя вывести с игрового счёта. Играя на бонусные деньги, Вы выигрываете реальные деньги, которые можно перевести на свой банковский счет. Это единственный способ перевода бонусных денег в реальные.

    Где я могу увидеть своё сальдо или бонусные деньги на своём игровом счете?

    Вы увидите остаток Вашего счёта под надписью “Баланс счёта” в верхней части бокового меню под названием “Аккаунт” где также будет отображена сумма бонуса.

    Депозиты и выплаты

    Депозиты – мой депозит со статусом “начатый”

    Как правило, все снятие средств происходит немедленно, однако в некоторых случаях лучше знать, что для поступления денег на ваш баланс может потребоваться 1-2 рабочих дня. Если это не произойдет в течение нескольких рабочих дней, обратитесь в нашу службу поддержки.

    Выплаты – задержки

    Задержки по выплатам могут произойти по нескольким причинам. Для более подробной информации проверь свою электронную почту (включая папку "Спам"), а также почтовый ящик на игровом аккаунте Paf. Если ты не получил никакой информации от нас, ты можешь связаться с нашей службой поддержки клиентов.

    Выплаты – сколько они стоят?

    Выплаты на э-кошелек можно делать бесплатно. Ты можешь сделать четыре бесплатные выплаты со счета игрового аккаунта за один календарный месяц. Стоимость каждой следующей выплаты – 2 евро.

    Могу ли я посмотреть насколько я близко к лимиту на депозит?

    Да. Зайди в свой игровой аккаунт, затем выбери “Инструменты ответственной игры”. В разделе “Мой лимит на взнос денег” ты можешь проверить свой Остаток в любое время.
    На той же странице ты можешь ознакомиться и с другими инструментами ответственной игры.

    Я не могу снять деньги со своего игрового счёта

    Если вы пытаетесь снять деньги, убедитесь, что вводимые вами данные учетной записи верны, и убедитесь, что учетная запись принадлежит только вашему имени.

    Если по какой-либо причине Вы не можете снять деньги, а также метод для вывода средств Вы не меняли, просим Вас связаться с нами по адресу support.rus@paf.com

     

    Какие способы пополнения счёта доступны на paf.com?

    Для получения дополнительной информации о том, какие способы оплаты мы предлагаем, нажмите здесь, выбрав соответствующую страну из меню.

    Кампании и конкурсы

    Где я могу найти победителей кампаний Club Paf?

    Откройте в главном меню “Победители” и посмотрите кампании Club Paf в "Победители кампаний". Также можно открыть в меню "О нас" и найти ссылку на Club Paf.

    Спортпрогноз

    Моя ставка не была правильно рассчитана

    Отправьте, пожалуйста, письмо на support.rus@paf.com (указав имя пользователя, полное имя и дату рождения) с информацией о билете (номер, подробности о ставке), а также напишите мнение о том, как должна была быть рассчитана ставка (включая ссылку или скриншот правильного результата).

    Когда моя ставка будет рассчитана?

    Мы рассчитаем ставку при первой возможности, после появления официальных результатов. Если у вас есть другие вопросы о ставке, пожалуйста, отправьте письмо на support.rus@paf.com, указав ID билета, емайл, полное имя и дату рождения. 

    Почему моя ставка была аннулирована и выплачена с коэффициентом 1.00?

    Ставка может быть аннулирована по многим причинам (подробнее), и в таком случае ставка выплaчивается с коэффициентом 1.00, Это означает, что сумма Вашей ставки будет возвращена на счёт игрового аккаунта.

    Где я могу увидеть все мои размещённые ставки?

    Откройте "Спортпрогноз", затем зайдите в "Историю ставок" в разделе "Поддержка" в меню слева или на купоне справа.

    Что такое бесплатные ставки?

    Вы можете найти более информацию о бесплатных ставках здесь: https://www.paf.com/betting/freebet

    Почему у меня возникают проблемы с Internet Explorer?

    Наш спортпрогноз только частично поддерживается браузером Internet Explorer, поэтому мы рекомендуем использовать Chrome.

    Игровые автоматы

    Где найти бонусные предложения для игровых автоматов?

    Все действующие предложения доступны в разделе "Кампании".

    Что делать, если игра зависла

    Не переживайте! Просто перезайдите в игру и она продолжиться с момента на котором Вы остановились.

     

     

    Получил уведомление об ошибке: "Hardware acceleration"?

    Сообщение выглядит следующим образом: "Something went wrong. Hardware Acceleration is disabled." и может возникнуть при запуске игры. 

    Для того, что бы решить эту проблему необходимо активировать аппаратное ускорение в настройках Вашего браузера. Выберите браузер которым Вы пользуетесь и пройдите по предоставленной ссылке. 

    Mozilla Firefox
    Internet explorer and Edge
    Google Chrome

    Бинго

    Как я могу использовать бесплатные бинго билеты?

    В бинго комнате есть сообщение о том, где ты можешь найти бинго билет/билеты и как долго они действительны. Например, если ты получил билет для игры в комнате Paf Bingo, ты сможешь использовать его только в этой комнате. Нажми "Используй их", чтобы сыграть на свой билет.

    Откуда я могу знать, что результаты Paf бинго являются справедливыми?

    Наше бинго протестировано и сертифицировано кампаниями: TST – Technical Systems Testing (GLI), Национальной лабораторией судебной экспертизы Швеции (SKL),Советом по интерактивным азартным играм Швеции и iTech Labs. Все наши игры строго контролируются программой Random Number Generator (генератор случайных чисел), которая разыгрывает номера, карты и символы в наших играх. Никто не может предсказать следующий номер, вне зависимости от того, сколько номеров было до этого.

    Когда активны бинго чаты с модератором?

    Для любителей бинго в Эстонии бинго чат с модератором доступен по вторникам и четвергам с 14:00 до 16:00, и по пятницам с 14:00 до 15:00.

    Poker

    Я был отсоединён во время покерного турнира

    Попробуй перезагрузить покерный клиент и вернуться к покерному столу. Если это не помогло, свяжись с нашей службой поддержки. Для игры в покер, необходима быстрая и безопасная интернет-связь, а также последние версии программного обеспечения. Также, регулярно очищай кэш-память (cache) и стирай cookies в своем браузере. Отправляя нам вопрос, пожалуйста, укажи имя пользователя, полное имя и дату рождения, время турнира и название покерного клиента.

    Билеты – почему я не могу зарегистрироваться на турнир с моими билетами?

    Вероятно, ты пытаешься зарегистрироваться в браузер-версии покерного клиента. Чтобы зарегистрироваться в турнире с билетом, необходимо скачать, установить и войти в покерный клиент.

     

    Могу я играть бесплатно?

    В нашем покере можно играть на "игровые" деньги. В покерном клиенте в правом верхнем углу вы можете видеть, сколько у вас есть "игровых" денег. Каждый начинает с 2000€ "игровых" денег. Например, выберите "Hold'em", а затем щелкните крайнее правое поле с надписью "Все". Затем уберите все галочки, чтобы остались только "игровые деньги". Тогда появятся игры, где вы сможете использовать эти игровые деньги.

    Билеты – где я могу найти мои билеты Paf Poker?

    Ваши бесплатные билеты вы увидите в покер-клиенте. В правом верхнем углу рядом с вашим псевдонимом и изображением "аватар" вы увидите маленький символ билета, который показывает, сколько билетов у вас есть, которые можно использовать.

    Очки лояльности – как я могу их использовать в Paf Poker?

    Очки лояльности могут быть использованы в Poker для вступительных взносов на турнирах, отмеченных знаком LP. Очки лояльности могут быть использованы в скачиваемой версии клиента.

    Фэнтези Спорт

    Как мне сохранить свою команду?

    После того, как ты присоединился к турниру и начал создавать команду, ты можешь сохранить её, нажав на кнопку "SAVE TEAM". Она расположена за кнопкой "RESET".

    Ты можешь сохранить команду, как только выбрал хотя бы одного игрока. После того, как команда сохранена, она будет доступна для выбора во всех других турнирах. Просто нажми для этого "SAVED TEAMS".

    Где я могу найти правила?

    Правила фэнтези спорта можно найти здесь: https://www.paf.com/fantasy-sports/rules

    Что такое "фэнтези спорт"?

    Фэнтези спорт – это вид онлайн-игры, в которой участники создают воображаемые или виртуальные команды из реальных игроков профессионального спорта. Эти виртуальные команды конкурируют между собой на основании статистической эффективности реальных игроков в реальных матчах. Производительность преобразуется в очки, которые накапливаются и суммируются. После чего итоговые суммы очков разных команд сравниваются и определяются результаты турнира.

    Почему при запуске Fantasy Sports я не вижу контента?

    Наш Fantasy Sports клиент не поддерживает использование браузера Internet Explorer.
    При использовании указанного браузера страница будет загружаться без содержания. Вместо браузера Internet Explorer рекомендуем использовать Chrome.

    Как играть в Фэнтези спорт?

    В разделе Фэнтези спорт Вы можете найти интерактивную инструкцию. Что бы ее увидеть необходимо зайти в свою учетную запись и пройти в раздел Фэнтези спорт. Вы можете это сделать здесь.
    Когда вы находитесь в разделе Фэнтези спорт Вы увидите надпись "How to play" сразу над кнопкой "Создать турнир" в верхнем правом углу страницы. Все что нужно сделать это нажать на ссылку и следовать указаниям на экране.

    Джекпот Ставки

    Где я могу найти правила?

    Все правила "Jackpot pool" можно найти здесь, а также нажав кнопку «помощь» в клиенте

    Что такое "Jackpot pool" ставки?

    "Pool" ставки – это форма ставок, где игроки вносят фиксированную сумму ("ставку") в общий фонд, а затем делают выбор по результату или серии результатов ("этап"). Затем общий фонд делится между теми, кто сделал правильный выбор.

     

Мы рады помочь и готовы ответить на все твои вопросы. Ты можешь отправить нам электронное письмо на адрес support.rus@paf.com в любое время, и мы ответим при первой возможности. Наш чат доступен, если активна его иконка. У тебя возник общий вопрос? Ознакомься с разделом часто задаваемых вопросов, чтобы найти ответ.

В наше рабочее время мы делаем все возможное, чтобы отвечать на электронные письма в течение 30 минут. Мы стремимся немедленно отвечать на онлайн-чаты и отвечать на телефонные звонки как можно быстрее.