Asiakaspalvelu

Tervetuloa asiakaspalveluumme! Vastaamme kysymyksiisi ja annamme nopeasti ammattimaista ja ystävällistä palvelua.

Yhteystiedot

  • Chat

    Kirjaudu pelitilillesi niin voit chattailla kanssamme aukioloaikoinamme!

  • Kiitos

    Viestisi on välitetty eteenpäin ja vastauksen lähetämme s-postiosoitteeseen {{helpdeskCtrl.helpdeskFormData.from_email}}.

    Hmm, viestiä ei voitu lähettää.

    Tarkistathan, että olet täyttänyt kaikki kentät ja että s-postiosoitteesi on kirjoitettu oikein.

  • w

    Yleisimmät kysymykset

    Täältä löytyvät yleisimmät kysymykset vastauksineen.

    Talletukset ja nostot

    Talletus ei saapunut pelitilille

    Jos rahat on veloitettu pankistasi mutta et näe niitä pelitililläsi, odota ensin 30 minuuttia, mikäli rahat eivät vieläkään ole tulleet pelitilillesi ota yhteyttä asiakaspalveluun. Tällöin talletus ei ole jonkin teknisen vian vuoksi saapunut meille asti. Rahat saapuvat pelitilillesi heti kun saamme vahvistuksen pankiltasi, missä käy ilmi talletuksen tarkemmat tiedot, tämä saattaa kestää 2 pankkipäivää. Rahat ovat mitä todennäköisimmin pelitililläsi huomenna. Mikäli et ole kuitenkaan huomiseen mennessä saanut rahojasi pelitilillesi, pyytäisimme sinua lähettämään meille kuvankaappauksen talletuksestasi verkkopankistasi, kuvassa tulisi näkyä talletettu summa sekä viitenumero.

    Miksi nostoni ei saavu?

    Meidän maksuosastomme käsittelee maksuja arkisin kello 09-16:00 välillä. Pankkisiirroilla tehdyissä nostoissa kestää keskimäärin 1-3 pankkipäivää, tässä otetaan myös huomioon pankkien työjonot. Tarkistathan myös onko "Omat rahani" -osiossa tunnistautumispyyntö odottamassa. Muissa tapauksissa otathan yhteyttä asiakaspalveluun.

    Nostot – Milloin saan rahani?

    Pankkisiirrolla tehdyissä nostoissa kestää keskimäärin 1-3 pankkipäivää. Siirto palvelulla tehdyt nostot ovat lähes reaaliaikaisia, sama koskee E-lompakoita.

    Nostot – En pysty nostamaan rahaa

    Tarkista sähköpostistasi oletko saanut tähän liittyen meiltä viestiä. Viesti lähetetään aina pelitililläsi löytyvään sähköpostiosoitteeseen, vastaamalla tähän viestiin ohjeiden mukaisesti saat asiasi selvitettyä. Jos olet lähipäivinä muuttanut nostotiliäsi tai nostotapaasi, käyttöön on tullut turvallisuussyistä 7 päivän nostokielto. Voit ohittaa 7 päivän nostokiellon varmistamalla nostotapasi pankkitunnistautumalla tai tekemällä mobiilivarmennuksen. Varmennuksen voit tehdä täältä. Jos et ole muuttanut nostotapaasi lähiaikoina, ota yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@paf.com. Pelaajaturvallisuuden takaamiseksi pyytäisimme sinua myös lisäämään viestiisi koko nimesi, syntymäaikasi, sähköpostiosoitteesi sekä puhelinnumerosi pelitililläsi.

    Voinko tarkistaa jostakin, miten lähellä talletusrajaani olen?

    Kyllä vain. Näet sen kirjautumalla Paf.comiin ja Oma Pafiin. Klikkaa Pelaamisen hallinta -otsikkoa. Talletusrajani-työkalusta voit milloin tahansa tarkastaa jäljellä olevan summan.

    Sivulla on myös muita Turvallisen pelaamisen työkaluja, joista voi olla hyötyä sinulle.

    Kuinka muutan nostopankkitiliäni?

    1. Mene oikeasta menupalkista Omat rahani -sivulle.
    2. Valitse sivun vasemmalla puolella sijaitsevan nostovaihtoehdon alapuolelta "Muuta".
    3. Valitse "Bank transfer", ja lisää seuraavat tiedot niille varattuihin osioihin:

    • IBAN
    • BIC
    • Tilinomistajan nimi (Tarkista että etu ja sukunimesi täsmäävät tarkalleen pankkisi tietojen kanssa)

    Anna salasanasi, klikkaa Jatka, ja nostotilisi on nyt tallennettu. Huomaathan, että vaihtaessasi nostotilitietojasi poistuu nostotoiminto käytöstäsi viikon turva-ajaksi. Tämä on turvallisuustoimenpide estääksemme tilisi joutumisen vääriin käsiin. Voit ohittaa 7 päivän nostokiellon varmistamalla nostotapasi pankkitunnistautumalla tai tekemällä mobiilivarmennuksen. Varmennuksen voit tehdä täältä.

    En pysty nostamaan rahaa

    Kun vaihdat nostotapaa, 7 päivän nostokarenssi aktivoituu turvallisuussyistä. Jos et pysty tekemään nostoa ja et ole vaihtanyt nostotapaasi, otathan yhteyttä meihin asiakaspalvelu@paf.com.

    Voit ohittaa 7 päivän nostokiellon varmistamalla nostotapasi pankkitunnistautumalla tai tekemällä mobiilivarmennuksen. Varmennuksen voit tehdä täältä.

    Mitkä talletusvaihtoehdot ovat käytössä Paf.com-sivustolla?

    Lisätietoa tarjoamistamme talletustavoista saat klikkaamalla tästä ja valitsemalla oman maasi pudotusvalikosta.

    Pelitili

    En pääse kirjautumaan pelitilille

    Kirjaudu käyttämällä pankkitunnuksia tai sähköpostiin lähetettävän linkin kautta täällä.

    Miten suljen pelitilini?

    Voit sulkea pelitilisi lähettämällä meille kirjallisen pyynnön osoitteeseen asiakaspalvelu@paf.com. Muista kirjoittaa viestiin koko nimesi, sähköpostiosoitteesi, puhelinnumero ja syntymäpäiväsi. Saatuamme viestisi laitamme pelitilisi välittömästi lukkoon. Huolehdimme siitä, että mahdolliset vedonlyönnit on maksettu ja että kaikki pankkisiirrot on tehty.

    Mitä bonusraha on?

    Bonusrahaa voi käyttää vain pelirahana eikä sitä voi nostaa tililtä. Kaikki bonusrahoilla saadut voitot voi kuitenkin nostaa normaaliin tapaan. Kun saat bonusrahaa kerromme mitä pelejä voit pelata bonusrahalla.

    Miksi peli ei lataudu?

    Tarkista ensin selaimen päivitykset ja tyhjennä välimuisti sekä evästeet; yleensä sivuhistoriapalkin kautta. Huolehdithan että Adobe Flash Player on päivitettynä ja sallittuna sivuillamme. Myös internetyhteys tulee olla moitteeton.
    Suosittelemme päivittämään käyttöjärjestelmäsi ja nettiselaimesi säännöllisesti. Tällä hetkellä tuemme:

    • Windows 8 tai uudempi
      Chrome, Firefox
    • OSX / macOS
      Safari, Chrome, Firefox
    • Android 5.0 tai uudempi 
      Chrome mobiili, Firefox mobiili
    • iOS 10 tai uudempi
      Safari, Chrome

    Vedonlyönti

    Koska vetoni ratkaistaan kun tapahtuma on peruttu/siirretty/keskeytetty?

    Mikäli ottelua ei aloitettu lainkaan, veto mitätöityy 12 tunnin kuluttua alkuperäisestä alkamisajasta ja panos palautetaan pelitilillesi. Jos ottelu pelataan tämän ajan sisällä, vetosi pysyy voimassa. Mikäli ottelu keskeytyi ja sitä ei saada aloitettua uudelleen 12 tunnin sisällä, vetosi mitätöityy ja panos palautetaan pelitilillesi.

    Tulokset eivät päivity reaaliajassa

    Paf ei ole vastuussa virallisista livetulosten päivityksistä, liveseurantamme on tarkoitus olla suuntaa antava. Varmistut oikeista tuloksista seuraamalla itse tapahtumia, joista olet lyönyt vetoa. Voit katsoa vedonlyöntiä koskevat sääntömme täältä.

    Mitä ovat ilmaisvedot?

    Löydät lisätietoa ilmaisvedoista täältä.

    Miksi törmään ongelmiin vedonlyöntisivuilla Internet Exploreria käyttäessäni?

    Internet Explorer -selain ei tue täysin vedonlyöntisivujamme. Parhaan kokemuksen saamiseksi suosittelemme sinua käyttämään Chrome-selainta.

    Bingo

     Miten voin käyttää ilmaiset bingokuponkini?

    Bingohuoneessa näkyvä viesti kertoo sinulle, missä pelissä voit käyttää bingokuponkisi ja miten pitkään se on voimassa. Jos saat lahjaksi kupongin esimerkiksi Bingo Variant, voit käyttää sen vain siellä. Paina Käytä-painiketta käyttääksesi kuponkisi.

    Yhteyteni katkesi kesken pelin

    Vaikka verkkoyhteytesi katkeaisi kesken monen pelaajan bingopelin, osallistuvat ostamasi kupongit silti peliin. Jos sinulla on voittokuponki, voitto siirtyy automaattisesti pelitilillesi verkkoyhteyden katkeamisesta huolimatta.

    Yksin pelattavissa peleissämme Bingo ja Triple Bingo sinulla on 30 päivää aikaa jatkaa peliä. Tämän jälkeen se pelautuu loppuun itsestään ja mahdolliset voitot maksetaan suoraan pelitilillesi.

    Miten voin luottaa siihen, että Pafin bingopelit ovat reiluja?

    Bingoissamme käytetään Random Number Generator (RNG) -generaattoria, joka on läpäissyt riippumattoman testauksen ja on sertifioitu. Tarkemmat tiedot löydät eCogra-osiostamme.

    Kilpailut

     Mistä tiedän voittaneeni?

    Otamme yhteyttä kaikkiin voittajiin Paf.comin viestien kautta, sähköpostitse tai puhelimitse. Tarkista viestisi säännöllisesti ja pidä huoli siitä, että yhteystietosi ovat ajantasalla!

    Kolikkopelit

    Mistä voin löytää kolikkopelien bonustarjoukset?

    Voit löytää kaikki aktiiviset kilpailut 'Kilpailut' valikosta, menu -valikon alta

    Pelini jäätyi kesken kaiken?

    Älä huoli, näin saattaa joskus käydä. Sulje peli ja yritä avata se uudelleen ja sen tulisi jatkua siitä mihin se jäi jumiin. Jos peli on edelleen jumissa voit myös tyhjentää selaimesi välimuistin sekä evästeet kokonaan; tämä tapahtuu yleensä sivuhistoriapalkin kautta.

     

    Minulla on laitteistokiihdytys ongelma?

    Jos kohtaat virheviestin "Jotain meni pieleen. Laitteistokiihdytys ei ole päällä." kun yrität avata peliä olet kohdannut laitteistokiihdytys ongelman.

    Päästäksesi eroon tästä virheestä sinun täytyy laittaa laitteistokiihdytys päälle selaimesi asetuksista. Voit löytää tarkemmat ohjeet alla olevista linkeistä.

    Mozilla Firefox
    Internet explorer and Edge
    Google Chrome

    Pokeri

    Yhteyteni katkesi kesken pokeriturnausta

    Koeta käynnistää ohjelma uudelleen ja palaa pöytään. Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Miellyttävään pokerikokemukseen tarvitaan nopean ja turvallisen yhteyden lisäksi ohjelmistojen uusimmat versiot. Lisäksi suosittelemme, että poistat evästeet ja selaushistorian ja tyhjennät välimuistin säännöllisesti. Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme kirjoita viestiin oma käyttäjänimesi, koko nimesi, syntymäpäiväsi, turnausaika sekä kyseessä olevan pokeriohjelman ja turnauksen nimi.

    Liput – miksen pysty rekisteröitymään turnaukseen lipuillani?

    Olet todennäköisesti kirjautumassa pokeriohjelmaan selainversion kautta. Jotta voit kirjautua turnaukseen lipullasi, aloita lataamalla pokeriohjelma koneellesi ja kirjaudu sitten sisään.

    Ilmaiset pokeriturnaukset – miten löydän ne?

    Freerollit löydät: Peruspokeri → Turnaukset → Freefoll → Heart Poker → Satelliitit

    Voinko pelata ilmaiseksi?

    Kyllä. Ilmaispöydät on listattu Ilmaispelit-välilehden alla kahdessa Heart Pokerin eri osiossa: Cash Game -pelit ja Sit & Go. Käytettävissäsi on aluksi 2 000 euroa pelirahaa. Se ei ole oikeaa rahaa, ja sitä voi käyttää vain peleissä, jotka on lueteltu Maksuton peli -välilehdellä.

    Liput – mistä löydän Paf Poker -lippuni?

    Liput löytyvät ladattavasta Paf Poker -ohjelmasta. Valitse Tilit ja Lippuni oikeasta yläkulmasta. Täältä näet myös, missä turnauksissa voit käyttää lippusi.

    Uskollisuuspisteet – miten voin käyttää niitä Paf Pokerissa?

    Paf Pokerin uskollisuuspisteitä voi käyttää turnausten buy-inien maksamiseen. Nämä turnaukset on merkitty UP-tunnuksella. Uskollisuuspisteitä voi käyttää vain ladatussa ohjelmassa.

    Fantasy Sports

    Kuinka tallennan joukkueeni?

    Kun olet päättänyt osallistua turnaukseen painamalla “Osallistu”-painiketta, pääset rakentamaan joukkuettasi. Joukkueenvalintanäkymässä voit tallentaa joukkueesi painamalla “TALLENNA JOUKKUE” -painiketta. Löydät painikkeen yläpalkista, “RESETOI”-painikkeen vierestä.

    Voit tallentaa joukkueesi heti valittuasi vähintään yhden pelaajan. Kun joukkueesi on tallennettu, voit valita sen myös kaikissa muissa turnauksissa klikkaamalla “TALLENNETUT JOUKKUEET” -painiketta samasta yläpalkista.

    Mistä löydän säännöt?

    Kaikki Fantasy Sports -säännöt löytyvät täältä: https://www.paf.com/fantasy-sports/rules

    Mikä Fantasy Sports on?

    Fantasy Sports on netissä pelattava peli, jossa osallistujat kokoavat oikeista pelaajista koostuvia kuvitteellisia, virtuaalisia urheilujoukkueita. Nämä virtuaaliset joukkueet – eli fantasyjoukkueet – kisaavat sitten toisiaan vastaan erityisissä fantasyturnauksissa vertailemalla tilastomerkintöihin perustuvia pisteitä, joita aiemmin mainitut oikeat pelaajat keräävät oikeissa peleissään.

    Fantasyjoukkueen pisteet muodostuvat laskemalla jokaisen sen pelaajan keräämät henkilökohtaiset pisteet yhteen. Eri fantasyjoukkueiden pistemääriä vertaillaan sitten keskenään, ja korkeimman pistemäärän saavuttanut joukkue voittaa.

    Miksi en näe sisältöä kun avaan Fantasy Sportsin?

    Fantasy Sports ohjelmamme ei tue Internet Explorer selainta. Kun kyseistä selainta käyttää, sivu aukeaa ilman sisältöä. Suosittelemme käyttämään Chrome selainta.

    Kuinka pelaan Fantasy Sportsia?

    Fantasy Sports -pelikategoriasta löydät interaktiivisen ohjeen siihen, kuinka peli toimii. Löytääksesi ohjeen, kirjaudu pelitilillesi sisälle ja tämän jälkeen mene Fantasy Sports -kategoriaan. Kun olet Fantasy Sports -kategoriassa, löydät "Näin aloitat" -linkin sivun oikeasta ylälaidasta. Linkki sijaitsee kohdan "Luo oma turnaus" yläpuolella. Sinun tarvitsee vain klikata tätä linkkiä aloittaaksesi opastuskierroksen pelin eri toimintoihin.

    Jättipotti-vedot

    Mistä löydän säännöt?

    Kaikki jättipotti-vetojen säännöt löytyvät täältä. Pääset tarkastelemaan niitä myös klikkaamalla otsikkoa “Ohje“ jättipotti-vetojen sivulla.

    Mitä ovat jättipotti-vedot?

    Pottivedonlyönti, englanniksi “pool betting”, on vedonlyönnin muoto, jossa pelaajat maksavat ennalta sovitun summan (panoksen) yhteiseen pottiin ja ennustavat sitten yhden tai useamman kohteen tuloksen vakioveikkauksen tapaan. Oikeaan osuneet pelaajat jakavat voittopotin.

     

     

    Bonukset

     

    Käytin bonuskoodin, mutta en saanut bonusta

    Mikäli sait bonuskoodin toiselta sivustolta, niin tämä saattaa olla vanhentunut. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme, antaa bonuskoodin ja kertoa lisätietoja mistä sen sait, niin voimme auttaa sinua.

    Bonusraha - Kuinka käytän sitä? 

    Bonusrahaa voi käyttää vain osassa automaatti-, videopokeri- ja arpapelejämme. Bonusrahaa ei voi käyttää vedonlyönnissä. Löydät pelit, joissa bonusrahaa voi käyttää menemällä toivottuun pelikategoriaan (Automaattipelit, Videopokeri, Arpapelit) ja valitsemalla Bonusraha -suodattimen.

    Löydät tämän suodattimen hakutoiminnon oikealta puolelta. Pienempiresoluutioisilla näytöillä hakutoiminto löytyy klikkaamalla kolmea pistettä, ja tämän jälkeen voi valita Bonusraha -suodattimen. Bonusrahalla ei ole kierrätysvaatimusta, vaan tällä ansaitut voitot ovat oikeaa rahaa. Nämä voitot voi käyttää missä vain pelissä, tai nostaa halutessaan pelitililtä.

    Itse bonusrahaa ei kuitenkaan pysty nostamaan pelitililtä.

    Mistä tiedän jos minulla on bonusrahaa? 

    Löydät bonustesi määrän sisäänkirjautumisen jälkeen "Tili" -palkkia klikkaamalla, heti "nostettavissa olevan saldon" alapuoleta.

Autamme sinua päivittäin klo 10.00–01.00. Voit milloin tahansa lähettää meille sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@paf.com, ja vastaamme niin pian kuin mahdollista. Online-chatimme on avoinna, kun chat-ikoni on klikattavissa. Vastaus kysymykseesi saattaa löytyä myös yleisimmistä meille esitetyistä kysymyksistä.

Pyrimme vastaamaan aukioloaikoina sähköposteihin parhaamme mukaan 30 minuutin kuluessa. Chatin ollessa avoimena vastaamme niihin heti ja puheluihin niin nopeasti kuin mahdollista.