Meny

Vanliga frågor

Spelkonto

Problem att logga in – glömt svar på säkerhetsfråga

Har du glömt svaret på din säkerhetsfråga? Inga problem, vi ska hjälpa dig att komma tillbaka till spelen inom kort. Skicka bara ett mail till kundservice@paf.com från den adress som du har registrerat hos oss med ditt användarnamn, fullständiga namn och födelsedatum, så skickar vi svaret på säkerhetsfrågan till dig.

Inloggning – glömt uppgifter

Vi löser det. Gå till "Glömt inloggningsuppgifter" och skriv in din e-postadress så skickar vi dig ett mail som ger dig tillgång till kontot igen.

Bonuspengar eller spelpengar – vad är det?

Bonuspengar, eller spelpengar som det ibland kallas, kan du spela för men inte ta ut. Däremot kan du ta ut det du vinner när du spelar för dina bonuspengar. När du får bonuspengar kommer vi att informera dig om vilka spel du kan använda dem i.

Vilka operativsystem och webbläsare stöder ni?

Vi rekommenderar att du håller ditt operativsystem och din webbläsare uppdaterade. Vi stöder följande versioner:
Windows
Chrome, Firefox, Safari, IE 10, IE 11
OSX
Safari, Chrome, Firefox
Android 4.4 +
Chrome, Android browser
iOS 8/9
Safari, Chrome

Insättningar & uttag

Uttag – när får jag mina pengar?

Dina pengar kommer in på ditt bankkonto inom 1-3 bankdagar. Om du använder e-plånböcker, exempelvis Moneybookers eller Skrill, så kommer pengarna in till din e-plånbok nästa bankdag.

Uttag – förseningar

Förseningar kring uttag kan ha flera orsaker. I första hand är det en bra idé att kolla din e-post (inklusive spam) och Paf-inbox. Om du inte har fått någon information från oss så kan du maila oss på kundservice@paf.com. Var vänlig skriv ditt fullständiga namn, användarnamn och födelsedatum i mailet.

Uttag – jag kan inte ta ut pengar

När du byter uttagsmetod så aktiveras en 7 dagar lång spärr för din säkerhets skull. Om du inte har ändrat din uttagsmetod nyligen, kontakta oss på kundservice@paf.com. Var vänlig skriv ditt fullständiga namn, användarnamn och födelsedatum i mailet.

Kan jag se hur nära min insättningsgräns jag är?

Ja, det kan du. Logga in och gå till Konto och välj sedan Spela säkert. Under Mina insättningsgränser kan du när som helst kontrollera det kvarstående beloppet. Det finns också andra Spela säkert-verktyg på den här sidan som du kan ha nytta av.

Bonusar

Jag använde en bonuskod men fick ingen bonus

Om du hittade din kod på någon annan sida så kanske den har förfallit. Kontakta oss på kundservice@paf.com med bonuskoden och information om var du hittade den. Var vänlig skriv ditt fullständiga namn, användarnamn och födelsedatum i mailet.

Kan jag få bonus på min första insättning?

Vi har ofta bonuserbjudanden för nya spelare. Du hittar alla aktuella erbjudanden på Tävlingssidan i huvudmenyn, eller under respektive kategorisida i huvudmenyn.

Födelsedagsbonus – kan jag få en?

Om du har spelat hos oss under de senaste tre månaderna, tar emot nyhetsbrev från oss, och inte har fryst något spel eller ditt konto, så borde du få din fördelsedagsbonus.

Spelautomater

Freespins – hur får jag mina vinster?

Det finns olika omsättningskrav för vinster på freespins. Kolla Regler och Villkor på den tävlingssida som dina freespins är kopplade till.

Spelet låste sig medan jag spelade

Gå bara in i spelet igen så borde det starta på samma ställe. Om det inte startar, kontakta oss på kundservice@paf.com med vilket spel och när det hände. Skriv också ditt fullständiga namn, användarnamn och födelsedatum i mailet.

Bingo

Brickor – kan jag köpa brickor i förväg?

Ja, du kan köpa bingobrickor i förväg i Bingo with Friends, Bingo 90, Quick Draw Bingo och Naturbingo samt i den nya versionen av Bingo Variant.

Gratisbrickor – hur funkar de?

Ett meddelande i bingorummet anger var du hittar dina brickor, i vilket spel du kan använda dem och hur länge de är giltiga. Tryck bara på ANVÄND för att använda dina brickor.

Heart Poker

Vad är skillnaden mellan Heart Poker och Spade Poker?

Dessa pokerrum tillhandahålls av två olika företag; Ongame och Microgaming.

Jag blev nedkopplad under en pokerturnering

Prova att starta om klienten och gå tillbaka till bordet. Om det inte fungerar, kontakta vår Kundservice. Om du vill undvika problem så är det viktigt med en snabb och säker uppkoppling, och att använda den senaste mjukvaran. Det är också bra att radera cookies och historik samt att rensa cacheminnet regelbundet. När du mailar oss, skriv ditt användarnamn, fullständiga namn, födelsedatum, turnering, klockslag och vilken klient du använt.

Biljetter – varför kan jag inte registrera mig till en turnering med min biljett?

Du kanske försöker registrera dig i browserversionen av pokerklienten? För att kunna anmäla dig med en biljett så ska du börja med att ladda ner pokerklienten och sedan logga in.

Freerolls – var finns de?

Freerolls finns under Turneringar > Freeroll i Heart Poker.

Kan jag spela gratis?

Ja. Gratisbord finns under fliken Kostnadsfritt spel i både Kontantspel och Sit&Go i den nedladdningsbara Heart Poker-klienten. Du har 2 000 euro att börja med. Detta är inte riktiga pengar och de kan bara användas i spel som finns under fliken Kostnadsfritt spel.

Biljetter – var hittar jag mina biljetter till Heart Poker?

Du hittar dina biljetter i den nedladdningsbara Heart Poker-klienten. Välj Visa saldo och Mina biljetter i övre högra hörnet. Där kan du också se vilka turneringar du kan använda biljetterna till.

Lojalitetspoäng – hur kan jag använda dem i Heart Poker?

Heart Poker lojalitetspoäng kan du använda när du köper in dig till turneringar. Dessa turneringar är markerade med LP. Lojalitetspoängen kan bara användas i den nedladdningsbara klienten.

Spade Poker

Jag blev nedkopplad under en pokerturnering

Prova att starta om klienten och gå tillbaka till bordet. Om det inte fungerar, kontakta vår Kundservice. Om du vill undvika problem så är det viktigt med en snabb och säker uppkoppling, och att använda den senaste mjukvaran. Det är också bra att radera cookies och historik samt att rensa cacheminnet regelbundet. När du mailar oss, skriv ditt användarnamn, fullständiga namn, födelsedatum, turnering, klockslag och vilken klient du använt.

Biljetter – i vilka turneringar kan jag använda mina biljetter?

När du är i pokerklienten så ser du att vissa av turneringarna är markerade med en liten biljettsymbol. Dessa kan du använda dina biljetter till.

Biljetter – varför kan jag inte registrera mig till en turnering med min biljett?

Du kanske försöker registrera dig i browserversionen av pokerklienten? För att kunna anmäla dig med en biljett så ska du börja med att ladda ner pokerklienten och sedan logga in.

Pokerklient – fungerar inte

Prova att avinstallera och installera klienten på nytt. Om du inte vet hur man gör så är du så klart välkommen att kontakta vår Kundservice.

Freerolls – var hittar jag dem?

Öppna Spade Poker och gå till Schemalagda turneringar, välj sedan Alla speltyper > $0-$6 Inköp > Alla turneringar. Klicka på kolumen Inköp så att du får de som är gratis sorterade högst upp.

Kan jag spela gratis?

Ja. Öppna bara Spade Poker och klicka på Prova-på-spel. Alla spel där spelas med låtsaspengar, och du börjar med 1 000 dollar. Låtsaspengarna kan bara användas till spelen som finns där.

Spadebiljetter

Du hittar dina Spadebiljetter på våra Spadesidor efter att du har loggat in.

Betting

Kan jag häva mitt spel?

Det är inte möjligt att avbeställa ett redan lagt spel.

Varför blev mitt spel avvisat?

Vi kan avvisa oddsspel som inte följer våra regler. Läs mer här.

Felaktigt avgjort spel

Om ditt spel har avgjorts felaktigt, ge oss länken till den officiella källan med det korrekta resultatet samt spel-ID, ditt användarnamn, fullständigt namn och födelsedatum. Du kan ringa vår Kundservice varje dag mellan 09:00-24:00 (10:00-01:00 finsk tid). Du ringer gratis inom Sverige: 0200 11 99 99 eller Finland: 0800 93000. Vill du skicka e-post så når du oss på kundservice@paf.com eller asiakaspalvelu@paf.com.