Меню

Часто задаваемые вопросы

Игровой аккаунт

Проблемы со входом в систему – ответьте на секретный вопрос

Забыли ответ на секретный вопрос? Это не проблема, мы поможем вернуться к игре. Отправьте с электронной почты, зарегистрированной для игрового аккаунта, письмо на адрес support.rus@paf.com, где укажите признак пользователя, полное имя и дату рождения. Мы отправим вам ответ на секретный вопрос.

Игровой аккаунт заблокирован/не доступен

Есть несколько причин, почему игровой аккаунт заблокирован. Наиболее частые причины:

  • Слишком много неудачных попыток ввести пароль
    Если вы пытались войти в систему, используя неправильный пароль слишком много раз, игровой аккаунт будет автоматически заблокирован по причинам безопасности.
  • Три неудачных попытки ввести правильный ответ на секретный вопрос.
    Ответ на секретный вопрос, предоставленный в момент регистрации игрового аккаунта на Paf не может быть изменён. После трёх (3) неудачных попыток написать ответ на секретный вопрос правильно, игровой аккаунт будет автоматически заблокирован по причинам безопасности.
  • Другая причина - проверьте свою электронную почту для большей информации.

Проверьте свою электронную почту (включая папку "Спам"). Если вы не получили никакой информации от нас, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов.

Если вы не можете войти в свой игровой аккаунт, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов (ежедневно с 10:00 до 18:00 EET). Позвоните нам бесплатно из Эстонии: 800 0100 390 или напишите на support.rus@paf.com. Пожалуйста, в письме с запросом, укажите признак пользователя, полное имя и дату рождения.

Какие платформы и браузеры мы поддерживаем?

Рекомендуем использовать последние версии платформ и браузеров. На данный момент мы поддерживаем:
Windows
Chrome, Firefox, Safari, IE 10, IE 11
OSX
Safari, Chrome, Firefox
Android 4.4 +
Chrome, Android browser
iOS 8/9
Safari, Chrome

Бонусы

Что такое бонусный код?

Вы можете получить бонусный код в ходе кампании на Paf, в нашем казино или на кораблях. Бонусный код может содержать цифры или буквы, либо и то, и другое. С бонусным кодом можно получить бонусные деньги (см. ниже) для игры в определённых играх. Бонусный код Paf может быть использован один раз.

Что такое бонусные деньги?

Бонусные деньги используются как игровые деньги, которые нельзя выплатить со счёта игрового аккаунта. Все выигрыши от бонусных денег могут быть выплачены как обычные. Когда ты получишь бонусные деньги, мы сообщим тебе в каких играх ты сможешь их использовать.

Я сделал депозит, но не получил бонусные деньги

Пожалуйста, убедитесь, что используете верный бонусный код при депозите. Если вы не получили бонусные деньги, а это часть кампании, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, с соответствующей информацией о бонусном коде, кампании и депозите (а также укажите признак пользователя, полное имя и дату рождения).

Депозиты и выплаты

Депозиты – мой депозит со статусом “начатый”

KЕсли во время депозита были нарушения со связью, то транзакция будет обрабатываться как «оффлайн платёж» и депозит должен быть доступен в течение часа на счёте игрового аккаунта. Иногда, по техническим причинам, процедура может занят от 1 до 3 банковских дней. Для того, чтобы депозит прошел своевременно, то сразу после завершения начисления нажмите кнопку "Обратно к продавцу".

Выплаты – задержки

Задержки по выплатам могут быть по нескольким причинам. Для более подробной информации проверьте свою электронную почту (включая папку "Спам") а также почтовый ящик на игровом аккаунте Paf. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если не получили никакой информации от нас.

Выплаты – сколько они стоят?

Выплаты на электронный кошелёк можно делать бесплатно. Первая выплата, за календарный месяц, на банковский счёт бесплатна, после этого платёж стоит 2 евро.

Могу ли я посмотреть насколько я близко к лимиту на депозит?

Да, можешь. Соверши вход в свой игровой аккаунт, затем выбери Инструменты ответственной игры. В разделе Мой лимит на взнос денег ты можешь проверить свой Остаток в любое время.

На той же странице ты можешь ознакомиться и с другими инструментами ответственной игры.

Кампании и конкурсы

Где я могу найти победителей кампаний Club Paf?

Откройте в главном меню “Победители” и посмотрите кампании Club Paf в "Победители кампаний". Также можно открыть в меню "О нас" и найти ссылку на Club Paf.

Спортпрогноз

Моя ставка не была правильно рассчитана

Отправьте, пожалуйста, письмо на support.rus@paf.com (указав признак пользователя, полное имя и дату рождения) с информацией о билете (номер, подробности о ставке), а также напишите мнение о том, как должна была быть рассчитана ставка (включая ссылку или скриншот правильного результата).

Когда моя ставка будет рассчитана?

Мы рассчитаем ставку, при первой возможности после появления официальных результатов. Если у вас есть другие вопросы о ставке, пожалуйста, отправьте письмо на support.rus@paf.com, указав ID билета, признак пользователя, полное имя и дату рождения.

Почему моя ставка была аннулирована и выплачена с коэффициентом 1.00?

Ставка может быт аннулирована по многим причинам (подробнее), и в таком случае ставка выплaчивается с коэффициентом 1.00, Это означает, что сумма Вашей ставки будет возвращена на счёт игрового аккаунта.

Где я могу увидеть все мои размещённые ставки?

Откройте "Спортпрогноз", затем зайдите в "Историю ставок" в разделе "Поддержка" в меню слева или на купоне справа.

Бинго

Как я могу использовать бесплатные бинго билеты?

В бинго комнате есть сообщение о том, где ты можешь найти бинго билет/билеты и как долго они действительны. Например, если ты получил билет для игры в комнате Bingo with Friends, ты сможешь использовать его только в этой комнате. Нажми "Используй их", чтобы сыграть на свой билет.

Откуда я могу знать, что результаты Paf бинго являются справедливыми?

Наше бинго протестировано и сертифицировано кампаниями: TST – Technical Systems Testing (GLI), Национальной лабораторией судебной экспертизы Швеции (SKL),Советом по интерактивным азартным играм Швеции и iTech Labs. Все наши игры строго контролируются программой Random Number Generator (генератор случайных чисел), которая разыгрывает номера, карты и символы в наших играх. Никто не может предсказать следующий номер, вне зависимости от того, сколько номеров было до этого.

Когда активны бинго чаты с модератором?

Для любителей бинго в Эстонии бинго чат с модератором доступен по вторникам и четвергам с 18:00 до 21:00, и по пятницам с 11:00 до 13:00.

Heart Poker

Какова разница между Heart Poker и Spade Poker?

Эти покерные комнаты поддерживаются разными компаниями: Ongame и Microgaming.

Я был отсоединён во время покерного турнира

Попробуйте перезагрузить клиента и вернуться к покерному столу. Если это не помогло, свяжитесь с нашей службой поддержки. Для игры в покер, необходимо иметь быструю и безопасную интернет-связь, а также установить версии последнего программного обеспечения. В дополнение, регулярно очищайте кэш-память (cache) и стирайте cookies в Вашем браузере. Отправляя нам вопрос, пожалуйста, укажите признак пользователя, полное имя и дату рождения, время турнира и название клиента (покерной программы).

Билеты – почему я не могу зарегистрироваться на турнир с моими билетами?

Вероятно, вы пытаетесь зарегистрироваться в браузер-версии покерного клиента. Чтобы зарегистрироваться в турнире с билетом, необходимо скачать и установить покерный клиент, а также совершить вход.

Бесплатные турниры (фрироллы) – где я могу их найти?

Бесплатные турниры (фрироллы) в покере-> Tурниры -> Фрироллы-> клиент Heart Poker -> Сателлиты

Могу я играть бесплатно?

Да. Столы с бесплатной игрой найдёте во вкладке "Бесплатная игра" (Free Play) в Heart Poker: Cash Games и Sit&Go. У вас есть 2000 евро игровых денег, чтобы начать играть. Это ненастоящие деньги, они могут быть использованы только в играх, перечисленных во вкладке.

Билеты – где я могу найти мои билеты Heart Poker?

Билеты можно найти, используя скачиваемую версию Heart Poker. Выберите "Баланс" и "Мои билеты" в правом верхнем углу. Здесь можно проверить в каких турнирах можно использовать билеты.

Очки лояльности – как я могу их использовать в Heart Poker?

Очки лояльности могут быть использованы в Heart Poker для вступительных взносов на турниры. Турниры отмечены знаком LP. Очки лояльности могут быть использованы в скачиваемой версии клиента.

Spade Poker

Бесплатные турниры (фрироллы) – где я могу их найти?

Откройте Spade Poker -> Запланированные турниры ->Все виды игр, $0-$6 Buy-in->Все турниры.

Выберите вкладку с наименьшим вступительным взносом. Теперь наверху списка бесплатные турниры, а затем турниры с наименьшим взносом.

Могу я играть бесплатно?

Да. Зайдите в Spade poker (браузер-версия и скачиваемая) и откройте "Пробные игры/Игровые деньги Trial Games/Play Money. Играть можно во все игры данной вкладке, чтобы начать играть у вас 1000 долларов игровых денег. Это не настоящие деньги, они могут быть использованы только в играх, перечисленных во вкладке.

Билеты Spade

Вы найдёте свои билеты Spade на странице Spade Poker после входа в paf.com.