Menu

Usein kysyttyjä kysymyksiä

Talletukset ja nostot

Talletukset – Talletukseni jumittui tilaan ”aloitettu”

Jos verkkoyhteytesi katkeaa, kun rahoja siirretään, siirto käsitellään nk. offline-maksuna, ja talletuksen pitäisi olla käytettävissä pelitililläsi tunnin kuluttua. Teknisistä syistä johtuen siirto saattaa toisinaan kestää 1–3 pankkipäivää. Talletuksen teko nopeutuu, kun painat ”Palaa myyjän palveluun”-painiketta.

Nostot – Milloin saan rahani?

Lähetettyäsi nostopyynnön rahat tulevat pankkitilillesi 1–2 pankkipäivän kuluessa.

Nostot – En pysty nostamaan rahaa

Kun muutat nostotapaasi, käyttöön otetaan turvallisuussyistä 7 päivän nostokielto. Jos et ole muuttanut nostotapaasi lähiaikoina, ota yhteyttä asiakaspalveluun asiakaspalvelu@paf.com.

Voinko tarkastaa jostakin, miten lähellä talletusrajaani olen?

Kyllä vain. Näet sen kirjautumalla Paf.comiin ja Oma Pafiin. Klikkaa Turvallista pelaamista -otsikkoa. Talletusrajani-työkalusta voit milloin tahansa tarkastaa jäljellä olevan summan.

Sivulla on myös muita Turvallisen pelaamisen työkaluja, joista voi olla hyötyä sinulle.

Pelitili

Ongelmia kirjautumisessa – Vastaus turvakysymykseen unohtui

Unohditko vastauksen turvakysymykseesi? Ei hätää – lähetä sähköposti osoitteeseen asiakaspalvelu@paf.com siitä osoitteesta, jonka rekisteröit pelitiliä luodessasi. Kirjoita viestiin käyttäjänimesi, koko nimesi ja syntymäpäiväsi, niin me lähetämme sinulle vastauksen turvakysymykseesi.

Miten suljen pelitilini?

Voit sulkea pelitilisi lähettämällä meille kirjallisen pyynnön osoitteeseen asiakaspalvelu@paf.com. Muista kirjoittaa viestiin koko nimesi, käyttäjänimesi ja syntymäpäiväsi. Saatuamme viestisi pelitilisi lukkiutuu välittömästi. Huolehdimme siitä, että mahdolliset vedonlyönnit on maksettu ja että kaikki pankkisiirrot on tehty.

Mitä bonusraha on?

Bonusrahaa voi käyttää vain pelirahana eikä sitä voi nostaa tililtä. Kaikki bonusrahoilla saadut voitot voi kuitenkin nostaa normaaliin tapaan. Kun saat bonusrahaa kerromme mitä pelejä voit pelata bonusrahalla.

Mitkä käyttöjärjestelmät ja nettiselaimet ovat tuettuja?

Suosittelemme päivittämään käyttöjärjestelmäsi ja nettiselaimesi säännöllisesti. Tällä hetkellä tuemme:
Windows
Chrome, Firefox, Safari, IE 10, IE 11
OSX
Safari, Chrome, Firefox
Android 4.4 +
Chrome, Android browser
iOS 8/9
Safari, Chrome

Vedonlyönti

Siirrettyihin tapahtumiin kohdistuneet vedonlyönnit

Vedonlyönti on yleensä voimassa kolme päivää siitä päivästä, jona tapahtuman piti alkaa. Jos tapahtumaa on siirretty yli kolmella päivällä, vedot mitätöidään (ja panoksesi palautetaan pelitilillesi).

Peruttuihin tai siirrettyihin tapahtumiin kohdistuneet vedonlyönnit

Jos tapahtuman virallinen tulos ilmoitetaan 36 tunnin sisällä tapahtuman aikataulun mukaisesta aloitusajankohdasta, veto on voimassa. Tapahtumiin, joiden tuloksia ei ole ilmoitettu tämän aikarajan sisällä, kohdistuneet vedot mitätöidään (ja panoksesi palautetaan pelitilillesi).

Tulokset eivät päivity reaaliajassa

Paf ei ole vastuussa virallisista livetulosten päivityksistä. Seuraa itse tapahtumia, joista olet lyönyt vetoa. Voit katsoa vedonlyöntiä koskevat sääntömme täältä.

Bingo

Miten voin käyttää ilmaiset bingokuponkini?

Bingohuoneessa näkyvä viesti kertoo sinulle, missä pelissä voit käyttää bingokuponkisi ja miten pitkään se on voimassa. Jos saat lahjaksi kupongin esimerkiksi Luontobingoon, voit käyttää sen vain siellä. Paina Käytä-painiketta käyttääksesi kuponkisi.

Yhteyteni katkesi kesken pelin

Vaikka verkkoyhteytesi katkeaisi kesken monen pelaajan bingopelin, osallistuvat ostamasi kupongit silti peliin. Jos sinulla on voittokuponki, voitto siirtyy automaattisesti pelitilillesi verkkoyhteyden katkeamisesta huolimatta.

Yksin pelattavissa peleissämme Bingo ja Triple Bingo sinulla on 30 päivää aikaa jatkaa peliä. Tämän jälkeen se pelautuu loppuun itsestään ja mahdolliset voitot maksetaan suoraan pelitilillesi.

Miten voin luottaa siihen, että Pafin bingopelit ovat reiluja?

Bingoissamme käytetään Random Number Generator (RNG) -generaattoria, joka on läpäissyt riippumattoman testauksen ja on sertifioitu. Tarkemmat tiedot löydät eCogra-osiostamme.

Kilpailut

Mistä tiedän voittaneeni?

Otamme yhteyttä kaikkiin voittajiin Paf.comin viestien kautta, sähköpostitse tai puhelimitse. Tarkista viestisi säännöllisesti ja pidä huoli siitä, että yhteystietosi ovat ajantasalla!

Heart Poker

Miten Heart Poker ja Spade Poker eroavat toisistaan?

Pokeriverkkojen toimittajina on kaksi eri yritystä: Ongame ja Microgaming.

Yhteyteni katkesi kesken pokeriturnausta

Koeta käynnistää ohjelma uudelleen ja palaa pöytään. Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Miellyttävään pokerikokemukseen tarvitaan nopean ja turvallisen yhteyden lisäksi ohjelmistojen uusimmat versiot. Lisäksi suosittelemme, että poistat evästeet ja selaushistorian ja tyhjennät välimuistin säännöllisesti. Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme kirjoita viestiin oma käyttäjänimesi, koko nimesi, syntymäpäiväsi, turnausaika sekä kyseessä olevan pokeriohjelman ja turnauksen nimi.

Liput – miksen pysty rekisteröitymään turnaukseen lipuillani?

Olet todennäköisesti kirjautumassa pokeriohjelmaan selainversion kautta. Jotta voit kirjautua turnaukseen lipullasi, aloita lataamalla pokeriohjelma koneellesi ja kirjaudu sitten sisään.

Ilmaiset pokeriturnaukset – miten löydän ne?

Freerollit löydät: Peruspokeri → Turnaukset → Freefoll → Heart Poker → Satelliitit

Voinko pelata ilmaiseksi?

Kyllä. Ilmaispöydät on listattu Ilmaispelit-välilehden alla kahdessa Heart Pokerin eri osiossa: Cash Game -pelit ja Sit & Go. Käytettävissäsi on aluksi 2 000 euroa pelirahaa. Se ei ole oikeaa rahaa, ja sitä voi käyttää vain peleissä, jotka on lueteltu Maksuton peli -välilehdellä.

Liput – mistä löydän Heart Poker -lippuni?

Liput löytyvät ladattavasta Heart Poker -ohjelmasta. Valitse Tilit ja Lippuni oikeasta yläkulmasta. Täältä näet myös, missä turnauksissa voit käyttää lippusi.

Uskollisuuspisteet – miten voin käyttää niitä Heart Pokerissa?

Heart Pokerin uskollisuuspisteitä voi käyttää turnausten buy-inien maksamiseen. Nämä turnaukset on merkitty UP-tunnuksella. Uskollisuuspisteitä voi käyttää vain ladatussa ohjelmassa.

Spade Poker

Yhteyteni katkesi kesken pokeriturnausta

Koeta käynnistää ohjelma uudelleen ja palaa pöytään. Jos tämä ei toimi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Miellyttävään pokerikokemukseen tarvitaan nopean ja turvallisen yhteyden lisäksi ohjelmistojen uusimmat versiot. Lisäksi suosittelemme, että poistat evästeet ja selaushistorian ja tyhjennät välimuistin säännöllisesti. Ottaessasi yhteyttä asiakaspalveluumme kirjoita viestiin oma käyttäjänimesi, koko nimesi, syntymäpäiväsi, turnausaika sekä kyseisen pokeriohjelman ja turnauksen nimi.

Liput – missä turnauksissa voin käyttää lippujani?

Kun olet kirjautunut pokeriohjelmaan, turnaukset, joihin sinulla on lippu, on merkitty pienellä lipun kuvalla.

Pokeriohjelma – toimintahäiriö

Koeta poistaa ja asentaa pokeriohjelma uudelleen. Jos et tiedä, miten se tehdään, ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

Ilmaiset pokeriturnaukset – miten löydän ne?

Avaa Spade Poker -ohjelma → Scheduled Tournaments → All Game Types → $0-$6 Buy-in-> All Tournaments. Valitse nouseva Buy-In. Nyt ilmaisturnaukset näkyvät listan ylimpinä, ja niiden perässä halvimmat buy-in turnaukset.

Voinko pelata ilmaiseksi?

Kyllä. Kirjaudu Spade Poker -ohjelmaan (selainversio tai ladattava versio) ja avaa Trial Games / Play Money -osio. Kaikkia tässä osiossa listattuja pelejä voi pelata pelirahalla, jota sinulla on aluksi 1 000 dollaria. Näitä pelirahoja voi käyttää vain tässä Spade Poker -ohjelman osiossa.

Spade-liput

Löydät Spade-lippusi Spade Poker -sivultamme kirjauduttuasi Paf.comiin.