Menüü

Korduma kippuvad küsimused

Kasutajakonto

Probleemid sisselogimisel – turvaküsimuse vastus

Oled unustanud vastuse oma turvaküsimusele? Pole probleemi, me aitame sind su kontole tagasi. Selleks saada aadressilt, millega sa oma konto registreerisid, kiri aadressile support.ee@paf.com, märkides sinna oma kasutajanime, pärisnime ja sünnikuupäeva, ning me saadame sulle su turvaküsimuse vastuse.

Konto lukus/kinni

Sinu konto võib lukus olla mitmel põhjusel. Neist kõige tavalisemad on järgmised:

  • Oled liiga palju kordi sisestanud vale parooli
    Kui sa oled oma kontole sisselogimisel liiga palju kordi sisestanud vale parooli, läheb su konto turvalisusega seotud kaalutlustel lukku.
  • Oled kolm kord vastanud valesti oma turvaküsimusele
    Sinu turvaküsimuse vastus sai kindlaks määratud siis, kui sa oma kontot lõid, ja seda muuta ei saa. Kui sa oled kolm korda oma turvaküsimusele valesti vastanud, läheb su konto turvalisusega seotud kaalutlustel automaatselt lukku.
  • Muu põhjus – lähemalt sulle saabuvas e-kirjas
    Kontrolli oma postkasti (sh rämpsposti kausta). Kui sa meilt kirja saanud ei ole, võta ühendust meie klienditoega.

Kui sa ei pääse oma kontole, võta ühendust meie kklienditoega (avatud iga päev kl 10–18 EET). Helista meile Eestist tasuta numbril 800 0100 390 või saada meile e-kiri aadressil support.ee@paf.com. Märgi kirja oma kasutajanimi, pärisnimi ja sünnikuupäev.

Milliseid platvorme ja brausereid me toetame?

Soovitame Sul alati kasutada platvormide ja brauserite uusimaid versioone. Hetkel on meil tugi olemas alljärgnevatele:
Windows
Chrome, Firefox, Safari, IE 10, IE 11
OSX
Safari, Chrome, Firefox
Android 4.4 +
Chrome, Android browser
iOS 8/9
Safari, Chrome

Boonused

Mis on boonuskood?

Sa võid boonuskoodi saada Pafi internetikampaaniatest, meie kasiinodest või mõne meie laeva pardalt. Boonuskood võib koosneda kas numbritest või tähtedest või mõlemast. Boonuskoodi eest võid saada boonusraha (vt allpool), mida saad kasutada teatavate mängude mängimiseks. Iga boonuskoodi saab kasutada ainult üks kord.

Mis on boonusraha?

Boonusraha saab kasutada ainult mängimiseks ja seda välja võtta ei saa. Küll aga saab välja võtta kõiki võite, mis on saadud boonusrahaga. Kui saad meilt boonusraha, anname samas Sulle ka teada, milliseid mänge Sa saadud boonusrahaga mängida saad.

Tegin sissemakse, aga boonusraha ei saanud

Kontrolli sissemakse tegemisel, et kasutad õiget sissemakse boonuskoodi. Kui sa ikka veel boonusraha ei saa, kuigi see on kampaanias ette nähtud, saada meie klienditoele kiri oma andmetega (ees- ja perekonnanimi, kasutajanimi ja sünnikuupäev) ning lisa kindlasti kogu vajalik info boonuskoodi, kampaania ja sinu sissemakse kohta.

Sisse- ja väljamaksed

Sissemaksed – minu sissemakse on "algatatud", aga edasi ei lähe

Kui raha ülekandmisel ühendus katkeb, märgitakse vastav tehing "tavamakseks" ja sinu sissemakse peaks sinu kontole jõudma ühe tunni jooksul. Mõnikord võib see siiski tehnilistel põhjustel võtta 1–3 pangapäeva. Kui soovid sissemakset kiiremini teha, vajuta nuppu “Tagasi kaupmehe juurde”.

Viivitused raha väljamaksmisel

Viivitused raha väljamaksmisel võivad tekkida mitmel põhjusel. Selle kohta peaks sulle sinu postkasti, sh Pafi postkasti (kontrolli ka rämpsposti kausta) laekuma kiri. Kui sa ei ole seda kirja saanud, võta ühendust meie klienditoega.

Kas raha väljamaksmine maksab midagi?

Raha ülekandmine elektroonilisele kontole on tasuta. Tavalise pangakonto puhul saad ühe ülekande kuus teha tasuta, pärast mida maksab iga ülekanne 2 eurot.

Kas ma saan vaadata, kui ligidal ma määratud sissemaksete limiidele olen?

Jah, saad ikka. Logi ennast sisse ja vali Kasutajakonto/ Minu Paf, seejärel vali Turvalise mängimise abivahendid. Oma Limiidi Saldojääki saad vaadata Minu sissemaksete limiitide alt igal ajal. Samalt leheküljelt leiad ka teisi turvalise mängimise tööriistu, millega palume Sul lahkesti tutvust teha.

Võistlused

Kust ma näen Club Pafi võistluste võitjaid?

Ava peamenüü sakk “Võitjad” ning otsi võistluse võitjate kastist üles sind huvitav Club Pafi võistlus. Samuti võid avada menüüsaki "Meist", kus on Club Pafi link.

Spordiennustused

Minu panus on valesti arveldatud

Saada meie klienditoe aadressil support.ee@paf.com kiri oma andmetega (ees- ja perekonnanimi, kasutajanimi ja sünnikuupäev), asjaomase pileti andmed (pileti number, panuse andmed) ja sinu arvamus selle kohta, kuidas sinu panus peaks olema arveldatud (lisa link õigele tulemusele või selle kuvatõmmis).

Millal minu panus arveldatakse?

Me arveldame sinu panuse vastavalt ametlikele tulemustele nii kiiresti kui võimalik. Kui sul on oma panuse kohta muid küsimusi, võid need e-posti teel saata meie klienditoe aadressil support.ee@paf.com. Lisa oma panuse ID-number, kasutajanimi, sünnikuupäev ja pärisnimi.

Miks on minu panus loetud kehtetuks ja maksti välja koefitsiendiga 1,00?

Panus võib kehtetuks olla tunnistatud paljudel põhjustel ( selle kohta loe lähemalt). Sellisel juhul arveldatakse sinu panus koefitsiendiga 1,00, mis tähendab, et sa saad oma panuse oma kontole tagasi.

Kust ma näen kõiki oma tehtud panuseid?

Ava panuste sakk ning sealt vasakpoolsest menüüst leia -> Tugi -> Panuste ajalugu VÕI paremalt piletialalt.

Bingo

Kuidas ma tasuta bingopileteid kasutada saan?

Bingoruumi saabub sõnum infoga, mis annab teada, millises mängus oma piletit kasutada saad ja kaua see kehtiv on. Näiteks, kui said Bingo with Friends pileti, siis selle piletiga saadki ainult Bingo with Friends mängus bingotada. Pileti(te) kasutamiseks vajuta nuppu Kasuta pilet.

Kust ma tean, et Pafi bingo on aus?

Meie bingoteenuse pakkujat on konrollinud ja sertifitseerinud GLI (Rootsi tehniliste süsteemide testimise organisatsioon), SKL (Rootsi riiklik kriminoloogialabor), Rootsi Hasartmängunõukogu ja iTech Labs. Kõiki meie mänge juhib rangelt programm nimega Random Number Generator (RNG - juhunumbrite generaator), mis genereerib meie mängudes numbreid, kaarte ja sümboleid. Jadamisi ilmuvaid numbreid ennustada võimalik ei ole, ükskõik kui palju neid ka varem genereeritud ei ole.

Millal on bingo võõrustajaga bingo-jututuba aktiivne?

Bingomängu Bingo with Friends jututoa eestikeelne võõrustaja on jututoas olemas teisipäeval ja neljapäeval kl 18–21 ja reedel kl 11–13.

Heart Poker

Mis vahe on Heart pokkeril ja Spade pokkeril?

Kumbagi mängu pakub eri firma: esimest Ongame ja teist Microgaming.

Minu ühendus katkes pokkeriturniiri ajal

Proovi pokkeriklient taaskäivitada ja uuesti laua äärde minna. Kui see ei aita, võta ühendust meie klienditoega. Kõige parema mängukogemuse annavad kiire ja turvaline internetiühendus ning kõige värskemad tarkvarauuendused. Lisaks on kasulik korrapäraselt küpsiseid kustutada ning vahemälu tühjendada. Klienditoele kirja saates lisa oma kasutajanimi, pärisnimi, sünnikuupäev, turniiri toimumise aeg ning ka pokkerikliendi ja turniiri nimi.

Piletid – miks ma ei saa oma piletitega turniirile registreeruda?

Arvatavasti üritad sa registreeruda pokkerikliendi brauseriversioonis. Kui soovid oma piletiga turniirile registreeruda, laadi kõigepealt alla pokkeriklient ja logi seejärel sisse.

Liitumistasuta turniirid – kust ma neid leian?

Liitumistasuta turniirid on loetletud: Pokker -> Turniirid -> Tasuta -> Heart pokkeri klient -> Satelliidid

Kas ma saan tasuta mängida?

Jah. Tasuta lauad on loetletud Heart pokkeri allalaaditava pokkerikliendi tasuta mängude sakis kahes jaos: Cash Games ja Sit&Go. Sul on alguses 2000 eurot mänguraha. See ei ole pärisraha ja seda saab kasutada ainult tasuta mängude sakis näidatud mängudes.

Piletid – kust ma leian oma Heart pokkeri piletid?

Oma piletid leiad Heart pokkeri allalaaditavast pokkerikliendist. Vali ülemisest parempoolsest nurgast "Saldod" ja "Minu piletid". Sealt näed ühtlasi, millistel turniiridel sa oma pileteid kasutada saad.

Lojaalsuspunktid – kuidas ma saan neid kasutada Heart pokkeris?

Heart pokkeri lojaalsuspunkte saab kasutada turniiride sisseostude maksmiseks. Vastavad turniirid on tähistatud märgiga "LP". Lojaalsuspunkte saab kasutada ainult allalaaditavas pokkerikliendis.

Spade Poker

Minu ühendus katkes pokkeriturniiri ajal

Proovi pokkeriklient taaskäivitada ja uuesti laua äärde minna. Kõige parema mängukogemuse annavad kiire ja turvaline internetiühendus ning kõige värskemad tarkvarauuendused. Lisaks on kasulik korrapäraselt küpsiseid kustutada ning vahemälu tühjendada.

Kui see ei aita, võta ühendust meie klienditoega. Klienditoele kirja saates lisa oma kasutajanimi, pärisnimi, sünnikuupäev, turniiri toimumise aeg ning pokkerikliendi ja turniiri nimi.

Piletid – mis turniiridel saan ma oma pileteid kasutada?

Kui sa oled pokkerikliendis sees, on seal kavandatud turniirid, mille jaoks sul on pilet olemas, tähistatud väikese piletisümboliga.

Liitumistasuta turniirid – kust ma neid leian?

Käivita Spade pokkeri pokkeriklient -> Plaanilised turniirid -> Kõik mängutüübid, $0–$6 liitumistasu -> Kõik turniirid. Vali madalama liitumistasu tulba saki pealkiri. Nüüd on liitumistasuta turniirid nimekirja alguses ja nende järel madalaima liitumistasuga turniirid.

Kas ma saan tasuta mängida?

Jah. Käivita Spade pokkeri pokkeriklient (kas brauseri- või allalaaditav versioon) ning ava rubriik "Proovimängud/Mänguraha". Kõiki selles rubriigis loetletud mänge saab mängida mänguraha eest, mida sul on alustuseks 1000 $. Seda mänguraha saab kasutada Spade pokkeri pokkerikliendi ainult selles rubriigis.

Spade pokkeri piletid

Oma Spade pokkeri piletid leiad vastavatelt lehtedelt pärast sisselogimist paf.com-i.