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Preguntas frecuentes

Depósitos y retiradas

Retiradas – ¿Cuándo recibiré mi dinero?

Tu dinero será depositado en tu cuenta bancaria en 3 - 7 días laborales. Si usas una e-wallet, el dinero será depositado en tu e-wallet en 1-2 días laborales.

Retiradas– Retrasos Inesperados

Los retrasos pueden ser causados por diversas razones. Por favor, comprueba tu email (incluyendo la bandeja de spam) y tu cuenta de correo de Paf para ver si has recibido algún mensaje nuestro. Si no puedes encontrar ningún mensaje, por favor ponte en contacto con nosotros a través de clientes@paf.es.

Depósitos– No puedo hacer un depósito usando mi tarjeta de crédito

Por razones de seguridad, tu tarjeta de crédito puede ser rechazada si introduces el código de verificación incorrecto o si te desconectas mientras estás intentando hacer un depósito. En estos casos, cualquier intento posterior de realizar un depósito será también rechazado para prevenir un posible robo de tarjeta. Por favor, espera durante un día e inténtalo de nuevo. Si tu tarjeta sigue sin funcionar, inténtalo con otra tarjeta de crédito registrada en el mismo país en el que se encuentra tu cuenta de juego o trata de contactar con tu banco.

¿Puedo ver cuánto me queda para alcanzar mi Límite de Depósito?

Si, puedes. Inicia sesión y dirígete al menú de Cuenta de Juego, selecciona Herramientas de Juego Seguro y comprueba la cantidad restante siempre que quieras. En esta página encontrarás otras herramientas de juego que pueden interesarte.

Bingo

Cartones– ¿puedo comprar cartones por adelantado?

Si, puedes comprar cartones por adelantado en Bingo with Friends, Bingo 90, Quick Draw Bingo, Naturbingo y en el nuevo diseño de Bingo Variant.

Cartones gratis - ¿Cómo funcionan?

Un mensaje en la sala de Bingo te informará sobre dónde puedes encontrar tus cartones de bingo gratis y por cuánto tiempo serán válidos. Por ejemplo, si recibes un cartón gratis para Bingo with Friends, no podrás usarlo en otra sala que no sea Bingo with Friends. Simplemente, pulsa el botón “Utilizarlo” para jugar tus cartones.

Apuestas

¿Puedo usar dinero de bono en apuestas?

Desafortunadamente, el dinero de bono no puede jugarse en apuestas. Sin embargo, todas las ganancias generadas a partir de dinero de bono, se convierten automáticamente en dinero real y, por lo tanto, pueden utilizarse para cualquier juego o retiratse si así se desea.

Puntuación en vivo incorrecta

Paf no se responsabiliza de si la actualización del marcador en directo no es correcta. El cliente será el responsable en todo momento de conocer el resultado de los eventos en los que está apostando. Si lo deseas, puedes consultar los términos y condiciones de las apuestas en el siguiente enlace.

Función Cash-in no disponible

La función cash-in no está disponible en todos los eventos y Paf se reserva el derecho de ofrecer esta función a su parecer. Obtén más información sobre la función cash-in aquí.

Cuenta de juego

Problemas con el inicio de sesión – contestar a la pregunta de seguridad

¿Has olvidado la respuesta a tu pregunta de seguridad? No te preocupes, podrás volver a jugar en unos instantes. Sólo envíanos un email desde la dirección de correo registrada en Paf a clientes@paf.es confirmando tu nombre de usuario, nombre completo y fecha de nacimiento y te enviaremos la respuesta a tu pregunta de seguridad.

Cuenta bloqueada/inaccesible

Tu cuenta puede haber sido bloqueada por múltiples razones. Por ejemplo, si has intentado iniciar sesión y has introducido incorrectamente la contraseña más de 3 veces, tu cuenta será congelada automáticamente por razones de seguridad. ¡Pero podemos arreglarlo! Para desbloquear tu cuenta, contacta con nosotros a clientes@paf.es o llámanos al 912754875 durante las 09:00 CET y las 24:00 CET de Lunes a Domingo. Recuerda incluir tu nombre de usuario, nombre completo y fecha de nacimiento en tu consulta.

Dinero de Bono - ¿Cómo funciona?

El dinero de bono puede ser solo utilizado como dinero de juego y no puede ser retirado. Sin embargo, todas las ganancias que consigas jugando tu dinero de bono podrán ser retiradas como de costumbre. Cuando recibas tu dinero de bono te informaremos de los juegos en los que puedes utilizarlo.

¿A qué plataformas y navegadores damos soporte?

Te recomendamos que tengas al día tu plataforma y el navegador. Por el momento damos soporte a los siguientes:
Windows
Chrome, Firefox, Safari, IE 10, IE 11
OSX
Safari, Chrome, Firefox
Android 4.4 +
Chrome, Android browser
iOS 8/9
Safari, Chrome