Klienditugi

Tere tulemast meie klienditoe lehele! Oleme siin selleks, et vastata kõikidele Sinu küsimustele.

Meiega saad ühendust võtta mitmel viisil:

  • Chat

    Lahtiolekuaegadel meiega vestlemiseks logi sisse.

  • Helista 8000 35 3030 suletud

    Helista meie tasuta klienditoe numbril.

  • Täname!

    Sinu kiri on saadetud ja peagi saadame Sulle ka vastuse aadressile {{helpdeskCtrl.helpdeskFormData.from_email}}.

    Hmm, Sinu kirja ei olnud võimalik ära saata.

    Palun veendu, et täitsid kõik väljad ja et Su meiliaadress on õigesti kirjutatud.

  • w

    Korduma Kippuvad Küsimused

    Siit leiad vastuseid tihedamini esitatavatele küsimustele.

    Kasutajakonto

    Konto lukus/kinni

    Sinu konto võib olla lukustatud mitmel põhjusel, neist kõige sagedasemad on:

    • Oled enda mängukonto parooli korduvalt valesti sisestanud. Sellisel juhul läheb Sinu mängukonto turvalisuse kaalutlustel lukku.
    • Muu põhjus – kontrolli oma e-postkasti (sh rämpsposti kausta). Juhul kui Sa pole meilt saanud teavitust, võta ühendust meie klienditoega.

    Kui Sa ei pääse mingil põhjusel enda mängukontole ligi, võta ühendust meie klienditoega. Oleme avatud E-R ajavahemikul 10–22 EET ja L,P 10-18 EET , Eestis saad meile helistada tasuta numbril 800 0100 390 või saada e-kiri aadressile support.ee@paf.com. Kirjas märgi enda mängukontol registreeritud e-posti aadress, telefoninumber, ees- ja perekonnanimi ning sünnikuupäev.

    Milliseid platvorme ja brausereid me toetame?

    Soovitame Sul alati kasutada platvormide ja brauserite uusimaid versioone. Hetkel on meil tugi olemas alljärgnevatele:

    • Windows
      Chrome, Firefox, Microsoft Edge
    • OSX / macOS
      Safari, Chrome, Firefox
    • Android 5.0 või uuem 
      Chrome, Android browser
    • iOS 10 või uuem
      Safari, Chrome

    Boonused

    Mis on boonuskood?

    Sul on võimalik saada boonuskoode Paf interneti kaampaniate kaudu, läbi meie kasiino või laeva pardalt. Boonuskood võib koosneda kas numbritest või tähtedest või mõlemast. Boonuskoodi eest võid saada boonusraha (vt allpool), mida saad kasutada teatavate mängude mängimiseks. Iga boonuskoodi saab kasutada ainult üks kord.

    Mis on boonusraha ja kus seda kasutada?

    Boonusraha saab kasutada ainult mängimiseks ja seda välja võtta ei saa. Küll aga saab välja võtta kõiki võite, mis on võidetud boonusrahaga. Samas pea meeles, et boonusraha saab kasutada ainult meie sloti- ning õnnemängudes. Vajuta valge riba peal olevale “Promorahaga” nupule (leiad selle ka 3 reas oleva täpi alt). See filtreerib automaatselt välja mängud, kus on võimalik kasutada boonusraha.

    Tegin sissemakse, aga boonusraha ei saanud

    Kontrolli sissemakse tegemisel, et kasutad õiget sissemakse boonuskoodi. Kui sa ikka veel boonusraha ei saa, kuigi see on kampaanias ette nähtud, saada meie klienditoele kiri oma andmetega (mängukontol registreeritud e-posti aadress, telefoninumber, ees- ja perekonnanimi, sünnikuupäev) ning lisa kindlasti kogu vajalik info Sinu boonuskoodi, kampaania ning sissemakse kohta.

    Boonusraha - Kuidas saab kasutada?

    Boonusraha saab kasutada teatud «slotides», «videopokkeris» ja «õnnemängudes». Selleks, et näha, mis mängude puhul boonusraha saad kasutada, logi sisse oma mängukontole ja kliki kas slotide või õnnemängude nupule. Märkides “Promorahaga” mängud, saad näha vaid need mängud kus saadki boonusraha ära kasutada.

    Boonusraha saab kasutada ainult mängurahana – seda ei saa üle kanda pangakontole. Oma võidusummad saad aga loomulikult sellegi poolest pangakontole üle kanda. Boonusrahaga mängides laekuvad võidud seega pärisrahana, mida saab kõikides mängudes kasutada. Boonusraha ei saa kasutada spordiennustustes, pokkeris ega bingos.

    Kuidas saan kontrollida oma saldot ja kas minu mängukontol on boonusraha?

    Boonusraha ja saldot näed sisse logides oma mängukontole. Kui vajutad paremalt poolt menüüst  “Kasutajakonto“ ilmub selle alla “Saldo”, kus on eraldi lahtrid väljavõetava summa ning boonussumma jaoks.

     

    Sisse- ja väljamaksed

    Sissemaksed – minu sissemakse on "algatatud", aga edasi ei lähe

    Kui raha ülekandmisel Sinu internetiühendus katkeb, jõuab Sinu sissemakse mängukontole järgmisel tööpäeval. Kui soovid, et Sinu sissemakse laekuks Sinu mängukontole õigeaegselt siis vajuta alati nupule “Tagasi kaupmehe juurde”.

    Viivitused raha väljamaksmisel

    Reeglina on väljamaksed kohesed kuid vahest tasub arvestada 1-2 tööpäevaga selleks, et raha jõuab arvelduskontole. Kui seda ei juhtu paari tööpäeva jooksul siis võta ühendust meie klienditoega.

    Kas raha väljamaksmine maksab midagi?

    Tavalise pangakonto puhul saad neli ülekannet kuus teha tasuta, pärast mida maksab iga ülekanne 2 eurot.

    Kas ma saan vaadata, kui ligidal ma määratud sissemaksete limiidele olen?

    Jah, saad ikka. Logi ennast sisse ja vali Kasutajakonto/ Minu Paf, seejärel vali Turvalise mängimise abivahendid. Oma Limiidi Saldojääki saad vaadata Minu sissemaksete limiitide alt igal ajal. Samalt leheküljelt leiad ka teisi turvalise mängimise tööriistu, millega palume Sul lahkesti tutvust teha.

     

    Ma ei saa raha välja võtta.

    Väljamakse katse sooritamisel palun veendu, et sisestad kõik enda arve andmed korrektselt ning see kuulub ainult Sinu nimele.

    Sa võid tühistada enda 7-päevase väljamakse külmutamise, kui läbid enda väljamakse meetodi tuvastuse kas siis ID Kaardi või Mobiil-ID kaudu siin.

    Millised maksevõimalused on saadaval paf.com lehel?

    Täpsemat infot selle kohta, milliseid makseviise pakume, leiad klõpsates siia valides vastav riik rippmenüüst.

    Kas võin teha otseülekande panga leheküljelt?

    Palun pane tähele, et teie interneti panga kaudu tehtud otsesed ülekanded Paf arvelduskontole ei lisa rahalisi vahendeid teie mängukontole. Sissemakseid tuleb teha ainult läbi Paf lehekülje kui olete enda mängukontole sisselogitud.

    Võistlused

    Kust ma näen Club Pafi võistluste võitjaid?

    Ava peamenüü kategooria "Võitjad" ning seal leiad enda otsitud spetsiifilise Club Paf kampaania ning ka võitjad. Samuti on Sul seal võimalik kasutada otsingu funktsiooni. Peamenüüst võid avada "Club Paf" kategooria ning seal leiad selle kohta üldist informatsiooni.

    Spordiennustused

    Minu panus on valesti arveldatud

    Saada meie klienditoe e-posti aadressile support.ee@paf.com kiri oma andmetega (enda mängukontol registreeritud e-posti aadress, telefoninumber, ees- ja perekonnanimi ning sünnikuupäev), vastava pileti/panuse andmed ning ka Sinu arvamus selle kohta, kuidas Sinu panus peaks olema arvestatud (lisa link õigele tulemusele või ekraanipilt selle kohta).

    Millal minu panus arveldatakse?

    Me arveldame sinu panuse vastavalt ametlikele tulemustele nii kiiresti kui võimalik. Kui sul on oma panuse kohta muid küsimusi, võid need e-posti teel saata meie klienditoe aadressil support.ee@paf.com. Lisa oma panuse ID-number, mängukontol registreeritud e-posti aadress, telefoninumber, ees- ja perekonnanimi ning sünnikuupäev.

    Miks on minu panus loetud kehtetuks ja maksti välja koefitsiendiga 1,00?

    Panus võib kehtetuks olla tunnistatud paljudel põhjustel ( selle kohta loe lähemalt). Sellisel juhul arveldatakse sinu panus koefitsiendiga 1,00, mis tähendab, et sa saad oma panuse oma kontole tagasi.

    Kust ma näen kõiki oma tehtud panuseid?

    Vali vasakul olevast menüüst "Spordiennustused", seejärel "Ennustuste ajalugu" – siit leiad kõik enda tehtud ennustused.

    Mis on tasuta panused?

    Leiad rohkem informatsiooni tasuta panuste kohta siin

    Miks mul esineb Internet Explorerit kasutades spordiennustustes tõrkeid? 

    Internet Explorer ei toeta täielikult meie spordiennustuste süsteeme. Parima ning sujuvaima ennustus-kogemuse saamiseks soovitame Sul kasutada internetibrauserit Chrome.

    Slotid

    Kus ma leian slotide boonus pakkumisi?

    Kõiki kehtivaid pakkumisi leiad peamenüüs, osas " Kampaaniad"

    Mida teha kui mäng katkeb?

    Ära muretse. Lihtsalt käivita mäng uuesti ja see algab hetkest millal oli katkenud.

     

    Kui oled saanud tõrketeade "Hardware acceleration"?

    Selle probleemi näide on järgmine tõrketeade: "Something went wrong. Hardware Acceleration is disabled.".

    Probleemi lahendamiseks pead oma brauseri seadetes aktiveerima riistvarakiirenduse. Lisajuhiste saamiseks külasta asjakohase brauseri linki.

    Mozilla Firefox
    Internet explorer and Edge
    Google Chrome

     

    Bingo

    Kuidas ma tasuta bingopileteid kasutada saan?

    Bingoruumi saabub sõnum infoga, mis annab teada, millises mängus oma piletit kasutada saad ja kaua see kehtiv on. Näiteks, kui said Bingo Variant pileti, siis selle piletiga saadki ainult Bingo Variant mängus bingotada. Pileti(te) kasutamiseks vajuta nuppu Kasuta pilet.

    Kust ma tean, et Pafi bingo on aus?

    Meie bingoteenuse pakkujat on kontrollinud ja sertifitseerinud GLI (Rootsi tehniliste süsteemide testimise organisatsioon), SKL (Rootsi riiklik kriminoloogialabor), Rootsi Hasartmängunõukogu ja iTech Labs. Kõiki meie mänge juhib rangelt programm nimega Random Number Generator (RNG - juhunumbrite generaator), mis genereerib meie mängudes numbreid, kaarte ja sümboleid. Jadamisi ilmuvaid numbreid ennustada võimalik ei ole, ükskõik kui palju neid ka varem genereeritud ei ole.

    Millal on bingo võõrustajaga bingo-jututuba aktiivne?

    Bingomängu Paf Bingo jututoa eestikeelne võõrustaja on jututoas olemas teisipäeval ja neljapäeval kell 14:00 kuni 16:00 ja reedeti kell 14:00 kuni 15:00.

    Mis juhtub kui Sa kaotad ühenduse mängu ajal?

    Sul pole põhjust muretsemiseks. Sinu ostetud pilet mängitakse automaatselt läbi meie mitme-mängija bingoruumides. Juhul kui Sinu pilet võidab, siis võidud kantakse automaatselt üle Sinu mängukontole ning sõltumata ühenduse katkemisest. Meie ühe-mängija bingoruumides ning "Triple Bingo" toas Sul on 30 päeva aega selleks, et siseneda uuesti mängu. Pärast seda Sinu mänguring lõpetatakse automaatselt ning võimalikud võidud kantakse üle Sinu mängukontole.

    Poker

    Minu ühendus katkes pokkeriturniiri ajal

    Proovi pokkeriklient taaskäivitada ja uuesti laua äärde minna. Kui see ei aita, võta ühendust meie klienditoega. Kõige parema mängukogemuse annavad kiire ja turvaline internetiühendus ning kõige värskemad tarkvarauuendused. Lisaks on kasulik korrapäraselt küpsiseid kustutada ning vahemälu. Klienditoele kirja saates palun lisa turniiri toimumise aeg, pokkerikliendi ning turniiri nimi, mängukontol registreeritud e-posti aadress, telefoninumber, ees- ja perekonnanimi ning sünnikuupäev.

    Piletid – miks ma ei saa oma piletitega turniirile registreeruda?

    Arvatavasti üritad sa registreeruda pokkerikliendi brauseriversioonis. Kui soovid oma piletiga turniirile registreeruda, laadi kõigepealt alla pokkeriklient ja logi seejärel sisse.

     

    Kas ma saan tasuta mängida?

    Meie pokkeris on võimalik mängida tasuta kasutades mänguraha. Poker kliendis näed üleval paremal nurgas kui palju Sul on mänguraha. Kõik alustavad alguses 2000€ mänguraha summaga. Vali näiteks "Hold'em" ning seejärel vajuta kõige paremal lahtrile "Kõik" nupule. Seejärel eemalda linnukesed nii, et järele jääb ainult "mänguraha". Ette tulevad mängud kus saab kasutada seda mänguraha.

    Piletid – kust ma leian oma Paf pokkeri piletid?

    Oma tasuta piletid leiad Poker kliendis. Üleval paremal nurgas Sinu aliase ning "avatar" pildi lähedal on väike piletite sümbol mis näitab kui palju on Sul pileteid mida on võimalik kasutada.

    Lojaalsuspunktid – kuidas ma saan neid kasutada Paf pokkeris?

    Paf pokkeri lojaalsuspunkte saab kasutada turniiride sisseostude maksmiseks. Vastavad turniirid on tähistatud märgiga "LP". Lojaalsuspunkte saab kasutada ainult allalaaditavas pokkerikliendis.

    Fantasy Sports

    Kuidas oma meeskonda salvestada?

    Peale seda kui oled turniiriga liitunud ja oma meeskonna loomist alustanud, saad igal ajahetkel oma olemasolevat meeskonda salvestada vajutades nupule “SAVE TEAM”. See nupp asub kohe nupu “RESET” kõrval.

    Meeskonna salvestamise funktsiooni saad kasutada igal ajal alates sellest hetkest, mil oled kasvõi vaid ühe mängija omale välja valinud.  Kui oled oma meeskonna juba korra salvestanud, on see kättesaadav kõikidel turniiridel klikates nupule  “SAVED TEAMS”.

    Kust ma leian reeglid?

    Kõik Fantasy Sports reeglid leiad siit: https://www.paf.com/fantasy-sports/rules

    Mis mäng see Fantasy Sports on?

    Fantasy Sports on seda-tüüpi online mäng, kus osalejad koostavad omale virtuaalseid meeskondi päris profimeeskondade aktiivsete mängijate põhjal. Need virtuaalsed meeskonnad hakkavad omavahel võistlema, saades punkte päris võistlustel toimuvate sündmuste eest.  Iga virtuaalse meeskonna liige kogub punkte vastavalt reaalses mängus toimunule ning turniiri käigus punktid liidetakse ning niimoodi selgub turniiri võitja.

    Miks ma ei näe Fantasy Sports'i käivitamisel sisu?

    Meie Fantasy Sports klient ei toeta Internet Exploreri kasutamist. Selle brauseri kasutamisel laeb leht ilma sisuta.
    Soovitame selle asemel kasutada Chrome'i.

    Kuidas saan mängida Fantasy Sporti?

    Meil on interaktiivne juhend meie Fantasy Spordi leheküljel. Juhendi kasutamiseks logi sisse enda mängukontosse ning ava meie Fantasy Spordi lehekülg siit. Fantasy spordi leheküljele sisenedes leiad paremal üleval nurgas oleva nupu "Loo turniir" juures lingi "Kuidas mängida?". Te peate ainult klõpsama lingile ning järgima juhiseid, mis aitavad teid õpetuse kaudu.

    Jackpot Ennustused

    Kust ma leian reeglid?

    Kõik "Jackpot pool’i" reegleid on võimalik leida siit või kui Sa vajutad nupule "spikker", mille leiad “jackpot pool” kliendis olles selle ülemiselt äärelt.

    Mis on "Jackpot pool’i" panused?

    "Pool’i" panustamine on ennustamise vorm, kus kõik mängijad panustavad  fikseeritud summa ("panuse"), mis koguneb ühiseks auhinnafondiks (``pool’iks``)  ning seejärel teevad valikuid ehk ennustusi tulemustele või tulemuste seeriatele (“etappidele”). Seejärel jagatakse ühine auhinnafond nende vahel laiali, kes on teinud õige valiku.

Oleme alati rõõmsad kui saame abiks olla ja vastame su küsimustele esimesel võimalusel. Meie e-posti aadressile support.ee@paf.com võid kirjutada igal ajal ja me vastame sulle nii ruttu kui saame. Meie live-chat on avatud siis kui chati ikoon on klikitav. Sul on mõni üldisem küsimus? Vaata, kas leiad vastuse meie KKKde alt.

Lahtiolekuaegadel anname endast parima, et vastata e-kirjadele 30 minuti jooksul. Vestluse aknas vastame koheselt ning telefonikõnedele nii kiiresti kui võimalik.