Atención al cliente

Bienvenido a nuestro departamento de atención al cliente, estamos aquí para responder cualquier pregunta que te pueda surgir. Prometemos ser rápidos, profesionales y amables.

Contáctanos por cualquiera de estas vías:

  • Chat Cerrado

    ¡Contacta directamente para juegos, problemas con tu cuenta o lo que te haga falta!

    Chat Cerrado

    ¡Contacta directamente para juegos, problemas con tu cuenta o lo que te haga falta!

  • Teléfono (+34) 900431100Cerrado

    Llámanos a nuestro número de teléfono.

  • Gracias

    Tu mensaje se ha enviado y recibirás una respuesta nuestra en {{helpdeskCtrl.helpdeskFormData.from_email}}.

    Vaya, el mensaje no se ha podido enviar.

    Por favor, comprueba que has rellenado todos los campos y que tu dirección de email está escrita correctamente.

  • w

    Preguntas frecuentes

    Aquí podrás encontrar preguntas frecuentes y sus respuestas.

    Depósitos y retiradas

    Retiradas – ¿Cuándo recibiré mi dinero?

    Tu dinero será depositado en tu cuenta bancaria en 1 día laborales. Si usas una e-wallet, el dinero será depositado en tu e-wallet en 1-2 días laborales.

    Retiradas– Retrasos Inesperados

    Los retrasos pueden ser causados por diversas razones. Por favor, comprueba tu email (incluyendo la bandeja de spam) y tu cuenta de correo de Paf para ver si has recibido algún mensaje nuestro. Si no puedes encontrar ningún mensaje, por favor ponte en contacto con nosotros a través de clientes@paf.es.

    Depósitos– No puedo hacer un depósito usando mi tarjeta de crédito

    Por razones de seguridad, tu tarjeta de crédito puede ser rechazada si introduces el código de verificación incorrecto o si te desconectas mientras estás intentando hacer un depósito. En estos casos, cualquier intento posterior de realizar un depósito será también rechazado para prevenir un posible robo de tarjeta. Por favor, espera durante un día e inténtalo de nuevo. Si tu tarjeta sigue sin funcionar, inténtalo con otra tarjeta de crédito registrada en el mismo país en el que se encuentra tu cuenta de juego o trata de contactar con tu banco.

    ¿Puedo ver cuánto me queda para alcanzar mi Límite de Depósito?

    Si, puedes. Inicia sesión y dirígete al menú de Cuenta de Juego, selecciona Herramientas de Juego Seguro y comprueba la cantidad restante siempre que quieras. En esta página encontrarás otras herramientas de juego que pueden interesarte.

     

    Tragaperras

    Me he desconectado durante la partida

    Si tu partida se interrumpe, por ejemplo, por una pérdida de conexión o el cierre de una ventana del navegador, se aplicarán las siguientes reglas:

    • Si habías empezado una partida con dinero antes de que se perdiera la conexión, la partida se retomará en el punto en el que fue interrumpida.
    • Se aplican las normas habituales de juego y todas las ganancias se pagarán conforme a la tabla de premios.
    • Si tu juego se interrumpe por un fallo de funcionamiento del juego, tus apuestas serán devueltas a tu cuenta de juego sin costes adicionales.

    Te recomendamos utilizar siempre Google Chrome como navegador, así como limpiar cookies, historial y caché del mismo, por si tuvieras algún bloqueo que no te permita jugar normalmente. Igualmente, recuerda que si comienzas una partida en tu móvil o PC, deberías continuarla en el mismo dispositivo, y no cambiar a otro distinto.

    ¿Qué condiciones aplican a los juegos?

    Se aplican los Términos y Condiciones Generales del Servicio de Juego junto con las reglas específicas de cada juego. Puedes encontrar las reglas específicas en la sección de información del propio juego.

    Promociones Disponibles en Slots

    Puedes encontrar todas las competiciones actuales en la pestaña Promociones del menú principal. Enlace: www.paf.es/competitions.

    ¿Has recibido un "error de acelaración de Hardware" en tu dispositivo?

    Si ha sido así, el mensaje mostrado es el siguiente, cuando intentas jugar en la página.
    "Algo ha ido mal. La aceleración de Hardware está deshabilitada."

    Para resolver este problema, tienes que activar dicha aceleración de Hardware en la configuración de tu navegador.
    Por favor, pincha sobre el enlace de información del mensaje de error y sigue las instrucciones detalladas.

    Mozilla Firefox
    Internet explorer and Edge
    Google Chrome

    Bonus

    Apuestas

    Cash Out Disponsible

    Con la funcionalidad de CASH OUT podrás recuperar una parte, la totalidad o un importe superior de tu apuesta. No está disponible para todos los eventos publicados, válido para apuestas simples y combinadas.

    Puntuación en vivo incorrecta

    Paf no se responsabiliza de si la actualización del marcador en directo no es correcta. El cliente será el responsable en todo momento de conocer el resultado de los eventos en los que está apostando. Si lo deseas, puedes consultar los términos y condiciones de las apuestas.

    Mi apuestas ha sido declarada como perdida erróneamente

    Proporciona a nuestro Servicio de atención al cliente el enlace a la fuente oficial del resultado correcto, así como el ID de la apuesta, tu dirección de e-mail, nombre completo, fecha de nacimiento y teléfono. Nuestro servicio de atención al cliente está abierto todos los días de 09:00 a 24: 00. Puedes llamarnos al: +34 91 275 48 75 o enviar un correo electrónico a: clientes@paf.es.

    Apuestas canceladas

    De acuerdo con nuestras reglas de apuestas, podemos rechazar una apuesta realizada por diferentes motivos recogidos en nuestros términos y Condiciones

    Reglas de Apuestas

    En PAF disponemos de un Reglamento que puedes consultar en el siguiente enlace: términos y condiciones

    ¿Por qué tengo problemas con la sección de apuestas en Internet Explorer?

    Internet Explorer no es totalmente compatible con nuestra sección de apuestas. Para una mejor experiencia, te recomendamos que uses el navegador Google Chrome en su lugar.

     

    Cuenta de juego

    Cuenta bloqueada/inaccesible

    Tu cuenta puede haber sido bloqueada por múltiples razones. Por ejemplo, si has intentado iniciar sesión y has introducido incorrectamente la contraseña más de 3 veces, tu cuenta será congelada automáticamente por razones de seguridad. ¡Pero podemos arreglarlo! Para desbloquear tu cuenta, contacta con nosotros a clientes@paf.es o llámanos al 912754875 durante las 09:00 CET y las 24:00 CET de Lunes a Domingo. Recuerda incluir tu nombre de usuario, nombre completo y fecha de nacimiento en tu consulta.

    Dinero de Bono - ¿Cómo funciona?

    El dinero de bono puede ser solo utilizado como dinero de juego y no puede ser retirado. Sin embargo, todas las ganancias que consigas jugando tu dinero de bono podrán ser retiradas como de costumbre. Cuando recibas tu dinero de bono te informaremos de los juegos en los que puedes utilizarlo.

    ¿A qué plataformas y navegadores damos soporte?

    Te recomendamos que tengas al día tu plataforma y el navegador. Por el momento damos soporte a los siguientes:

    Windows
    Chrome, Firefox, Microsoft Edge
    OSX / macOS
    Safari, Chrome, Firefox
    Android 4.4 o posterior 
    Chrome, Android browser
    iOS 10 o posterior
    Safari, Chrome

    Fantasy Sports

    ¿Como puedo salvar mi equipo?

    Después de haberte unido a la competición y una vez has empezado a hacer tu equipo, puedes salvarlo haciendo click en el botón “”GUARDAR EQUIPO”. El botón está al lado del botón “RESET”.

    Puedes guardar tu equipo en cuanto hayas cogido al primer jugador. Una vez tu equipo esté guardado, estará disponible en el resto de torneos haciendo click  en el botón “EQUIPOS SALVADOS”

    ¿DOnde puedo encontrar las reglas?

    Todos las reglas de Fantasy Sports las puedes encontrar aquí: https://www.paf.com/fantasy-sports/rules

    ¿Que son los fantasy Sports??

    Los Fantasy Sports es un juego online donde los jugadores tienen que realizar un equipo virtual asociados a jugadores de la vida real. Estos equipos virtuales compiten en base a las puntuaciones que se otorgan basadas en los partidos reales. De esta maneras los equipos consiguen puntos en base a la actuación de sus jugadores en los partidos reales. Los equipos de una liga compiten entre sí y deciden los ganadores de los torneos.

    La gran apuesta

    Where can I find the rules?

    All Jackpot pool betting rules can be found here and by clicking “help” in the client. 

    What is Jackpot pool betting?

    Pool betting is a form of betting where players contribute a fixed amount ('stake') into a pool and then make a selection on an outcome or series of outcomes ('legs'). The pool is then divided among those that have made the correct selection.

Estamos encantados de ayudarte y puedes contactar con nosotros todos los días de 9:00 a 24:00. También es posible enviarnos un email a clientes@paf.es a cualquier hora del día y te responderemos a la mayor brevedad posible. Nuestro servicio de chat está disponible siempre que aparezca el icono una vez hayas iniciado sesión. ¿Tienes alguna pregunta? Puedes echar un vistazo a nuestra sección de preguntas frecuentes y encontrar una respuesta rápida.
Durante nuestro horario de apertura hacemos todo lo posible por responder los emails en un tiempo de 30 minutos, tratamos de coger llamadas de manera inmediata y de responder al chat tan ràpido como podemos.

 

Durante nuestro horario de apertura hacemos todo lo posible por responder los emails en un tiempo de 30 minutos, tratamos de coger llamadas de manera inmediata y tratamos de responder al chat tan ràpido como podemos.